Experiência Total (TX) em Telecomunicações

Menos cancelamentos. Menor custo de atendimento

A PROMESSA, TX

Protegemos sua receita momentos de pressão

A Atento nasceu há mais de 26 anos como provedora de experiência do cliente para uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo. Desde então, acompanhamos operadores em momentos-chave: expansão, digitalização, pressão regulatória, guerras de preços e, hoje, a economia de retenção.

Não falamos sobre telecomunicações de fora. Vivemos isso por dentro.

O QUE DÓI

Pontos de atrito

Os clientes não abandonam por causa de um erro isolado. Eles desistem quando sentem que pagam caro, resolvem pouco e ninguém os entende.

Esses não são incidentes isolados. Esses são sinais que Atento.AI pode prever, prevenir e resolver.

Menor percepção de valor

O cliente sente que está pagando mais por menos. A paciência se esgota rápido.

Contatos repetidos

Os clientes mudam de canal porque seus problemas não são resolvidos de primeira.

Risco de cancelamento

Toda interação mal resolvida vira um "por que continuar?"

Abandono digital

O autoatendimento existe, mas muitos não conseguem concluir o processo ou não confiam no resultado.

TENDÊNCIAS

O que está mudando

Mais sensibilidade ao preço

Queda de 7% na percepção da relação preço/ valor

Fonte: Simon-Kucher

Consumidores reduzindo gastos

43% dos consumidores dizem que estão reduzindo ativamente seus gastos com celular

Fonte: Simon-Kucher

Economia da Retenção

A falta de compreensão do cliente leva a taxas de abandono de até 22%

Fonte: Medidor do Cliente

Expectativa de autoatendimento

Os clientes esperam resolver por conta própria, mas com backup imediato caso algo dê errado

Fonte: Telco Magazine

Mais uso de dados móveis

Mais interações, mais pontos de atrito, mais riscos se não for bem gerenciado

Fonte: Analysis Mason

POR QUE ESTAR ATENTO

Entregamos TX de verdade, não apenas CX digital

Muitos fornecedores falam sobre “CX digital”. Falamos sobre Total Experience (TX): uma experiência abrangente que combina IA, consultoria, pessoas e excelência operacional em um único sistema.