Varejo e E-commerce
Problemas com pedidos custam mais do que tempo. Custam clientes. As soluções da Atento, impulsionadas por IA e com uma abordagem tecnológica, ajudam equipes de retail e e-commerce a resolver questões mais rápido, reduzir contatos repetidos e operar com confiança, mesmo em picos de demanda.
Resultados que importam
Quando a CX funciona no varejo, o impacto aparece rápido: menos contatos repetidos, maior conversão, fidelidade mais forte e melhor controle durante os picos.
O que times de varejo já conquistaram conosco:
Preparação para picos de demanda
40% de redução nos custos com rotatividade
Otimização
pós-compra
de resolução
+15% na taxa de recompra
40%menos escalonamentos
Crescimento em
e-commerce
de receita
10% de ganho de produtividade
Descubra como simplificamos cada etapa da jornada do varejo para seus clientes
O que líderes de CX estão enfrentando
Você lida com mais canais, mais volume e menos paciência. E os problemas que mais irritam os clientes são os que aparecem todos os dias.
Onde a experiência mais falha:
Caos no status de pedidos
Ansiedade com devoluções e reembolsos
Problemas de fidelidade
Exceções na entrega
Confusão em promoções e preços
Disputas e fraudes
IA que acelera a resolução, sem deixar a experiência com cara de robô
Aplicamos IA onde ela melhora o suporte imediatamente: velocidade, consistência e operações mais fluidas.
AI Agents
Atendem perguntas de alto volume como status de pedidos, atualizações de entrega, elegibilidade de devolução e retirada na loja, garantindo respostas rápidas ao cliente.
AI Agent Assist
Apoia as equipes em tempo real com a informação correta e os próximos passos, especialmente em escalonamentos, exceções e conversas sensíveis a políticas.
AI Advanced Insights
Mostra o que realmente está gerando contatos e reclamações, permitindo corrigir problemas antecipadamente e evitar recorrências.
Feito para operações de varejo sempre ativas e de alto volume
O que faz a Atento funcionar para varejo e e-commerce:
Entrega omnicanal:
voz, chat, mensagens e e-mail
Escala para picos:
lançamentos, promoções e sazonalidades
Controle de qualidade:
respostas consistentes
Disciplina operacional:
proteção de SLA e custos
Cobertura global:
com execução local
Comprovação de resultados reais
Pronto para eliminar problemas recorrentes?
Fale com um especialista em CX para Varejo