Viagens e
hospitalidade

Indo mais longe: transformando a experiência do cliente de turismo

Atento é o seu copiloto de confiança, dedicado a elevar todos os aspectos das experiências turísticas. Fornecemos soluções excepcionais de atendimento ao cliente, adaptadas ao setor de viagens e hospitalidade. Nosso profundo conhecimento desse setor dinâmico nos permite oferecer serviços sob medida que se adaptam a cada etapa da jornada do cliente. De marketing digital e assistência de reserva perfeita a suporte de viagem e de pós-viagem, nossas soluções de ponta a ponta garantem que seus clientes tenham uma aventura impecável e memorável.

Tendências de terceirização no setor de viagens e hospitalidade e como podemos ajudar

Experiência personalizada do cliente:
os viajantes esperam serviços personalizados com base em suas preferências e comportamentos.
As soluções de CX da Atento aproveitam a análise de dados para oferecer suporte altamente personalizado.
Transformação digital e automação:
adoção de ferramentas digitais como aplicativos móveis e quiosques de autoatendimento para melhorar a conveniência e a eficiência.
O Atento AI Studio e as parcerias tecnológicas oferecem suporte de ponta sem grandes investimentos.
Sustentabilidade e viagens verdes:
demanda crescente por opções de viagens sustentáveis e práticas ecologicamente corretas.
Nossas Iniciativas de sustentabilidade promovem práticas verdes, posicionando-nos como líderes em sustentabilidade.
Melhorias na saúde e segurança:
maior atenção aos protocolos sanitários e medidas de segurança após a pandemia.
Oferecemos os melhores protocolos e metodologias de saúde da categoria, ajudando as empresas de viagens a mitigar riscos e manter a conformidade.
Engajamento omnichannel:
os clientes esperam uma comunicação consistente e integrada em vários canais.
Nossa ampla experiência e ecossistema de tecnologia fornecem uma CX unificada, garantindo interações coesas e eficientes em todos os canais.
Experiência personalizada do cliente:
os viajantes esperam serviços personalizados com base em suas preferências e comportamentos.

As soluções de CX da Atento aproveitam a análise de dados para oferecer suporte altamente personalizado.
Transformação digital e automação:
adoção de ferramentas digitais como aplicativos móveis e quiosques de autoatendimento para melhorar a conveniência e a eficiência.

O Atento AI Studio e as parcerias tecnológicas oferecem suporte de ponta sem grandes investimentos.
Sustentabilidade e viagens verdes:
demanda crescente por opções de viagens sustentáveis e práticas ecologicamente corretas.

Nossas Iniciativas de sustentabilidade promovem práticas verdes, posicionando-nos como líderes em sustentabilidade.
Melhorias na saúde e segurança:
maior atenção aos protocolos sanitários e medidas de segurança após a pandemia.

Oferecemos os melhores protocolos e metodologias de saúde da categoria, ajudando as empresas de viagens a mitigar riscos e manter a conformidade.
Engajamento omnichannel:
os clientes esperam uma comunicação consistente e integrada em vários canais.

Nossa ampla experiência e ecossistema de tecnologia fornecem uma CX unificada, garantindo interações coesas e eficientes em todos os canais.

Descubra nossas histórias de sucesso

Otimização de back office para um provedor global de serviços de viagens

Esse cliente, que opera em mais de 175 países, precisava de atendimento consistente e suporte administrativo em vários subserviços relacionados a viagens.

Melhorando o atendimento ao cliente de uma companhia aérea de baixo custo da América do Sul

Este cliente exigiu um serviço de apoio ao cliente abrangente e suporte de mídia social em vários países.

Excelência sustentada para uma rede hoteleira de alto padrão

Este cliente buscou garantir atendimento e suporte de vendas ininterruptas durante a pandemia.

Alcançando novos patamares em CX

Uma grande companhia aérea precisava melhorar seu atendimento ao cliente e seu engajamento nas mídias sociais para aumentar a satisfação dos passageiros.

Transformando a Experiência do Viajante com Xtrabot

Através da implementação estratégica do Xtrabot, a empresa de viagens não só alcançou seus objetivos de impulsionar a satisfação do cliente e reduzir os custos operacionais, mas também redefiniu a experiência do cliente, demonstrando que a tecnologia inovadora pode trazer um toque pessoal e eficiente ao atendimento ao cliente digital.

Como podemos ajudar?

Aquisição:

  • Mídias Sociais / Gestão de Comunidades
  • Suporte de Vendas
  • Suporte para Reservas
  • Suporte multicanal para viajantes

Experiência:

  • Gerenciando itinerários de viajantes
  • Atendimento
  • Suporte ao cliente topo de linha
  • Apoio a agências de viagens
  • Suporte na emissão de tickets
  • Alterações nos bilhetes e viagens
  • Notificação de agendamento de viagem

Retenção:

  • Gestão de Programas de Fidelização
  • Serviços de pós-venda e fidelização
  • Pesquisas CSAT

Cobranças:

  • Gestão de cobrança e faturamento
  • Manuseio de recibos de pagamentos

Aquisição:

  • Mídias Sociais / Gestão de Comunidades
  • Suporte de Vendas
  • Suporte para Reservas
  • Suporte multicanal para viajantes

Experiência:

  • Gerenciando itinerários de viajantes
  • Atendimento
  • Suporte ao cliente topo de linha
  • Apoio a agências de viagens
  • Suporte na emissão de tickets
  • Alterações nos bilhetes e viagens
  • Notificação de agendamento de viagem

Retenção:

  • Gestão de Programas de Fidelização
  • Serviços de pós-venda e fidelização
  • Pesquisas CSAT

Cobranças:

  • Gestão de cobrança e faturamento
  • Manuseio de recibos de pagamentos

Jornada do cliente em
viagem e hospitalidade + Soluções Atento

Seja parceiro da Atento para experiências de viagens inesquecíveis
Trace um caminho para a satisfação inédita do cliente com a Atento. Nossas soluções inovadoras e nossa experiência no setor garantem que seus viajantes recebam um serviço de primeira classe, fortalecendo a fidelização e impulsionando o sucesso.

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