Seguros

Protegendo o futuro do seu cliente

No dinâmico mundo dos seguros, a Atento se destaca como um farol de inovação, transformando a experiência do cliente (CX) há mais de 25 anos. Nessa jornada colaboramos com líderes do setor, com soluções pioneiras que não apenas elevam o CX, como também redefinem as possibilidades dentro do setor de seguros. Nossas conquistas são inúmeras, destacando-se a rápida adaptação aos ambientes de trabalho remoto e a gestão estratégica da força de trabalho, ressaltando nossa dedicação e agilidade no atendimento às demandas exclusivas do setor de seguros.

Descubra nossas histórias impactantes

Elevar o serviço em seguros e além

Um dos principais grupos financeiros do Brasil, reconhecido por suas ofertas abrangentes em seguros, previdência, saúde e investimentos, embarcou na missão de redefinir a excelência no atendimento ao cliente.

Centralização do mercado mexicano de seguros

Aumentando as vendas de seguros oferecidas por um banco

Como podemos ajudar?

Aproveitando nossa confiança enraizada e serviços de ponta, a Atento desenvolveu uma gama abrangente de soluções projetadas para nutrir cada etapa da jornada do cliente. Essas soluções vão além de meras interações; Eles são o pilar da criação de laços duradouros entre as seguradoras e seus clientes. Ao combinar tecnologia avançada com nossa ampla experiência no setor, garantimos que, desde o envolvimento inicial até as interações contínuas e até as fases vitais de retenção, cada ponto de contato é perfeito, seguro e excede as expectativas.

Veja como as soluções da Atento se alinham com a jornada do cliente no setor de seguros:

Aquisição

  • Engajamento digital: Utilizar canais digitais para apresentar aos potenciais clientes os produtos de seguros, garantindo um ponto de entrada acessível e informativo.
  • Vendas de apólices: Estratégias de marketing personalizadas para aumentar a aceitação de várias apólices de seguro, desde o seguro de vida até o seguro patrimonial.
  • Suporte de subscrição: Simplificando o processo de avaliação para gerenciar o risco de forma eficaz e, ao mesmo tempo, garantir a satisfação do cliente.
  • Disseminação de informações sobre  produtos: Fornecer informações claras e concisas para ajudar na tomada de decisões informadas sobre opções de seguro.
  • Relacionamento B2B: Aprimorar soluções de vendas corporativas para construir parcerias B2B sólidas no setor de seguros.

Experiência do cliente

  • Gestão de políticas: Administração eficiente dos planos de políticas para garantir o cumprimento do cliente.
  • Ativação de serviços e onboarding: Processo de integração suave para todos os serviços de seguros, garantindo uma experiência sem complicações.
  • Processamento de sinistros: Entrada e processamento acelerados de pedidos de seguro de veículos, médicos e patrimoniais, aumentando a confiança do cliente.
  • Suporte para consultas de seguros: oferecendo suporte abrangente para todas as questões relacionadas a seguros, proporcionando clareza e confiança aos clientes.
  • Resolução de reclamações: Tratar e resolver reclamações de forma eficaz, mantendo os mais altos padrões de atendimento ao cliente.

Retenção

  • Boas-vindas: Receber calorosamente novos clientes, preparando o terreno para um relacionamento positivo.
  • Oportunidades de Cross-Sell e Up-Sell: Identificar e propor soluções de seguros adicionais ou superiores para atender às necessidades em evolução dos clientes.
  • Gestão de Programas de Fidelidade: Implementação de programas de fidelidade para recompensar e fidelizar clientes, promovendo engajamento de longo prazo.
  • Ajustes de apólices: Acomodar mudanças nas necessidades de seguro dos clientes, seja atualizando ou rebaixando apólices.
  • Reativação de clientes: Esforços dedicados para reengajar e reter clientes que se afastaram, demonstrando nosso compromisso com a satisfação deles.

Aquisição

  • Engajamento digital: Utilizar canais digitais para apresentar aos potenciais clientes os produtos de seguros, garantindo um ponto de entrada acessível e informativo.
  • Vendas de apólices: Estratégias de marketing personalizadas para aumentar a aceitação de várias apólices de seguro, desde o seguro de vida até o seguro patrimonial.
  • Suporte de subscrição: Simplificando o processo de avaliação para gerenciar o risco de forma eficaz e, ao mesmo tempo, garantir a satisfação do cliente.
  • Disseminação de informações sobre  produtos: Fornecer informações claras e concisas para ajudar na tomada de decisões informadas sobre opções de seguro.
  • Relacionamento B2B: Aprimorar soluções de vendas corporativas para construir parcerias B2B sólidas no setor de seguros.

Experiência do cliente

  • Gestão de políticas: Administração eficiente dos planos de políticas para garantir o cumprimento do cliente.
  • Ativação de serviços e onboarding: Processo de integração suave para todos os serviços de seguros, garantindo uma experiência sem complicações.
  • Processamento de sinistros: Entrada e processamento acelerados de pedidos de seguro de veículos, médicos e patrimoniais, aumentando a confiança do cliente.
  • Suporte para consultas de seguros: oferecendo suporte abrangente para todas as questões relacionadas a seguros, proporcionando clareza e confiança aos clientes.
  • Resolução de reclamações: Tratar e resolver reclamações de forma eficaz, mantendo os mais altos padrões de atendimento ao cliente.

Retenção

  • Boas-vindas: Receber calorosamente novos clientes, preparando o terreno para um relacionamento positivo.
  • Oportunidades de Cross-Sell e Up-Sell: Identificar e propor soluções de seguros adicionais ou superiores para atender às necessidades em evolução dos clientes.
  • Gestão de Programas de Fidelidade: Implementação de programas de fidelidade para recompensar e fidelizar clientes, promovendo engajamento de longo prazo.
  • Ajustes de apólices: Acomodar mudanças nas necessidades de seguro dos clientes, seja atualizando ou rebaixando apólices.
  • Reativação de clientes: Esforços dedicados para reengajar e reter clientes que se afastaram, demonstrando nosso compromisso com a satisfação deles.

Jornada do cliente + nossas soluções

1. Conscientização

3. Solicitação de
Orçamento

5. Decisão

7. Emissão da
apólice

9. Fidelidade
e renovação

2. Exploração

4. Comparação
de cotações

6. Inscrição

8. Suporte contínuo

Insurance

Quer melhorar a experiência do seu cliente de seguros?

Fale conosco
Sobre nós
Atento no mundo
Sala de imprensa
Relação com investidores
Valor Diferencial
Acelerador de Vendas
Better Outsourcing
Moderação de Conteúdos
Virtual Hub
CX Solutions
Ver mais
EX + Smart Operations
Capabilities
CX Consulting
Business Transformation
Alta tecnologia
Automotivo
Bens de consumo
Manufatura
Mídia e Entretenimento
Mobilidade e Logística
Saúde
Seguros
Serviços Financeiros
Telecomunicações
Utilities e Energia
Varejo e comércio eletrônico
Viagens e hospitalidade
Insights
White papers
CX Magazine
Newsletter
Glossário
Atento ESG
Governança
Social
Meio ambiente
Cibersegurança
Entre em contato