CX para Seguros
Resultados que aparecem na operação
Seguros são construídos com confiança, agilidade e precisão. Ajudamos seguradoras a fortalecer a performance nas interações que determinam lealdade e rentabilidade:
- Maior resolução no primeiro contato em atendimentos de serviço e temas ligados a sinistros
- Atendimento mais rápido com mais precisão e disciplina de conformidade
- Melhor controle do custo de atendimento com automação e orientação ao agente
- Comunicação mais clara com o cliente, apoiando retenção e renovação
New partnership: pilot-first transformation for member operations
Atento + Simplify Healthcare bring a pilot-first program that helps health plans modernize member and provider experience
with measurable operational gains and a low-risk launch model.
Veja o modelo em ação em momentos reais de seguros
Feito para apólice, sinistro e conversas reguladas
Falamos a linguagem de seguros porque operamos seguros. Nossas equipes dão suporte a atividades que exigem precisão, documentação e orientação segura, incluindo:
FNOL / abertura de sinistro
Faturamento e pagamentos
Centrais de suporte a corretores/agentes
Serviços de apólice
Cancelamentos, reativações e renovações
Terceirização que melhora o negócio, além da fila
A abordagem BTO da Atento reúne três frentes em um único modelo operacional:
Três capacidades de IA que seguradoras podem implantar agora
AI Agent
Automatiza demandas de alto volume do segurado com transferências controladas: status da apólice, cartões/certificados, dúvidas de faturamento, status do sinistro, documentos necessários, FAQs de cobertura, agendamento de atendimento/inspeção e endossos simples quando as regras permitem. Inclui cobertura 24/7 com respostas consistentes e registros de interação auditáveis.
AI Agent Assist
IA que apoia agentes ao vivo com busca de redação de apólice, sugestões da próxima melhor pergunta, lembretes de divulgação e conformidade, checklists de triagem de sinistro, respostas baseadas em conhecimento e resumos de finalização para acelerar o registro e aumentar a precisão em conversas reguladas.
AI Advanced Insights
Transforma interações em ações: Identifica os fatores que levam ao retorno do cliente, principais causas raiz de reclamações, temas de confusão sobre coberturas, pontos de quebra de processo e sinais de risco de retenção (intenção de cancelamento, atrito de faturamento). Alimenta melhorias em conhecimento, fluxos digitais e orientação ao agente.
