Seguros

Protegendo o futuro do seu cliente

No dinâmico mundo dos seguros, a Atento se destaca como um farol de inovação, transformando a experiência do cliente (CX) há mais de 25 anos. Nessa jornada colaboramos com líderes do setor, com soluções pioneiras que não apenas elevam o CX, como também redefinem as possibilidades dentro do setor de seguros. Nossas conquistas são inúmeras, destacando-se a rápida adaptação aos ambientes de trabalho remoto e a gestão estratégica da força de trabalho, ressaltando nossa dedicação e agilidade no atendimento às demandas exclusivas do setor de seguros.

Descubra nossas histórias impactantes

Elevar o serviço em seguros e além

Um dos principais grupos financeiros do Brasil, reconhecido por suas ofertas abrangentes em seguros, previdência, saúde e investimentos, embarcou na missão de redefinir a excelência no atendimento ao cliente.

Centralização do mercado mexicano de seguros

Aumentando as vendas de seguros oferecidas por um banco

Como podemos ajudar?

Aproveitando nossa confiança enraizada e serviços de ponta, a Atento desenvolveu uma gama abrangente de soluções projetadas para nutrir cada etapa da jornada do cliente. Essas soluções vão além de meras interações; Eles são o pilar da criação de laços duradouros entre as seguradoras e seus clientes. Ao combinar tecnologia avançada com nossa ampla experiência no setor, garantimos que, desde o envolvimento inicial até as interações contínuas e até as fases vitais de retenção, cada ponto de contato é perfeito, seguro e excede as expectativas.

Veja como as soluções da Atento se alinham com a jornada do cliente no setor de seguros:

Aquisição

  • Engajamento digital: Utilizar canais digitais para apresentar aos potenciais clientes os produtos de seguros, garantindo um ponto de entrada acessível e informativo.
  • Vendas de apólices: Estratégias de marketing personalizadas para aumentar a aceitação de várias apólices de seguro, desde o seguro de vida até o seguro patrimonial.
  • Suporte de subscrição: Simplificando o processo de avaliação para gerenciar o risco de forma eficaz e, ao mesmo tempo, garantir a satisfação do cliente.
  • Disseminação de informações sobre  produtos: Fornecer informações claras e concisas para ajudar na tomada de decisões informadas sobre opções de seguro.
  • Relacionamento B2B: Aprimorar soluções de vendas corporativas para construir parcerias B2B sólidas no setor de seguros.

Experiência do cliente

  • Gestão de políticas: Administração eficiente dos planos de políticas para garantir o cumprimento do cliente.
  • Ativação de serviços e onboarding: Processo de integração suave para todos os serviços de seguros, garantindo uma experiência sem complicações.
  • Processamento de sinistros: Entrada e processamento acelerados de pedidos de seguro de veículos, médicos e patrimoniais, aumentando a confiança do cliente.
  • Suporte para consultas de seguros: oferecendo suporte abrangente para todas as questões relacionadas a seguros, proporcionando clareza e confiança aos clientes.
  • Resolução de reclamações: Tratar e resolver reclamações de forma eficaz, mantendo os mais altos padrões de atendimento ao cliente.

Retenção

  • Boas-vindas: Receber calorosamente novos clientes, preparando o terreno para um relacionamento positivo.
  • Oportunidades de Cross-Sell e Up-Sell: Identificar e propor soluções de seguros adicionais ou superiores para atender às necessidades em evolução dos clientes.
  • Gestão de Programas de Fidelidade: Implementação de programas de fidelidade para recompensar e fidelizar clientes, promovendo engajamento de longo prazo.
  • Ajustes de apólices: Acomodar mudanças nas necessidades de seguro dos clientes, seja atualizando ou rebaixando apólices.
  • Reativação de clientes: Esforços dedicados para reengajar e reter clientes que se afastaram, demonstrando nosso compromisso com a satisfação deles.

Aquisição

  • Engajamento digital: Utilizar canais digitais para apresentar aos potenciais clientes os produtos de seguros, garantindo um ponto de entrada acessível e informativo.
  • Vendas de apólices: Estratégias de marketing personalizadas para aumentar a aceitação de várias apólices de seguro, desde o seguro de vida até o seguro patrimonial.
  • Suporte de subscrição: Simplificando o processo de avaliação para gerenciar o risco de forma eficaz e, ao mesmo tempo, garantir a satisfação do cliente.
  • Disseminação de informações sobre  produtos: Fornecer informações claras e concisas para ajudar na tomada de decisões informadas sobre opções de seguro.
  • Relacionamento B2B: Aprimorar soluções de vendas corporativas para construir parcerias B2B sólidas no setor de seguros.

Experiência do cliente

  • Gestão de políticas: Administração eficiente dos planos de políticas para garantir o cumprimento do cliente.
  • Ativação de serviços e onboarding: Processo de integração suave para todos os serviços de seguros, garantindo uma experiência sem complicações.
  • Processamento de sinistros: Entrada e processamento acelerados de pedidos de seguro de veículos, médicos e patrimoniais, aumentando a confiança do cliente.
  • Suporte para consultas de seguros: oferecendo suporte abrangente para todas as questões relacionadas a seguros, proporcionando clareza e confiança aos clientes.
  • Resolução de reclamações: Tratar e resolver reclamações de forma eficaz, mantendo os mais altos padrões de atendimento ao cliente.

Retenção

  • Boas-vindas: Receber calorosamente novos clientes, preparando o terreno para um relacionamento positivo.
  • Oportunidades de Cross-Sell e Up-Sell: Identificar e propor soluções de seguros adicionais ou superiores para atender às necessidades em evolução dos clientes.
  • Gestão de Programas de Fidelidade: Implementação de programas de fidelidade para recompensar e fidelizar clientes, promovendo engajamento de longo prazo.
  • Ajustes de apólices: Acomodar mudanças nas necessidades de seguro dos clientes, seja atualizando ou rebaixando apólices.
  • Reativação de clientes: Esforços dedicados para reengajar e reter clientes que se afastaram, demonstrando nosso compromisso com a satisfação deles.

Jornada do cliente + nossas soluções

1. Conscientização

3. Solicitação de
Orçamento

5. Decisão

7. Emissão da
apólice

9. Fidelidade
e renovação

2. Exploração

4. Comparação
de cotações

6. Inscrição

8. Suporte contínuo

Insurance

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