Atrasos no service lane. Ansiedade com recalls. Frustração com o carro conectado. Dúvidas de financiamento no pior momento.
A Atento ajuda fabricantes e redes de concessionárias a resolver problemas com rapidez, manter os clientes informados e proteger a confiança na marca, com IA que reduz o ruído e pessoas que atuam quando mais importa.
Um recorte da nossa experiência:
No suporte automotivo, a fricção não fica isolada. Uma atualização vaga de reparo gera contatos repetidos. Uma dúvida de garantia vira escalonamento para a concessionária. Uma resposta lenta nas redes sociais se torna um problema público.
O que os clientes valorizam é uma resolução rápida e consistente em serviço, assistência em estrada, garantia e suporte ao carro conectado. Quando a incerteza é eliminada e o caso é resolvido corretamente na primeira vez, o desempenho melhora e os custos caem.
Um recorte da nossa experiência:
A adoção de veículos elétricos, atualizações OTA, apps de carro conectado, modelos de assinatura e a menor capacidade das concessionárias elevaram o padrão. Os clientes esperam a mesma experiência ao comprar, agendar serviço, acompanhar um reparo, lidar com recalls ou acionar assistência em estrada.
Enquanto isso, montadoras, financeiras cativas e concessionárias frequentemente operam com ferramentas fragmentadas e processos inconsistentes. E os clientes sentem essas falhas.
Aplicamos IA para reduzir volume, aumentar a consistência e ajudar agentes a resolver mais rápido, sem perder o lado humano que protege sua marca.
Suporte sempre disponível para interações de alto volume como agendamento de serviços, status de reparo, FAQs de recall, triagem de assistência em estrada, dúvidas de faturamento e redefinição de senhas, com transbordo fluido para humanos quando necessário.
Suporte em tempo real para agentes: next best action, acesso ao conhecimento, apoio no encerramento e tratamento consistente em cenários de OEM e concessionária, especialmente durante picos (recalls, lançamentos, incidentes).
Transforma dados de interação em ação: principais causas de contatos repetidos, fricções por concessionária, sinais precoces de qualidade e motivos reais das chamadas dos clientes — permitindo corrigir causas raiz, não apenas absorver volume.
