- Sevilla ha sido la ciudad de España elegida por Atento para celebrar la primera ceremonia de graduación de consultores de RPA dentro de su Centro de Eficiencia y Transformación (CET)
- El CET es un referente de la trasformación de los servicios de relación con clientes tradicionales hacia el negocio de experiencia de cliente de nueva generación
17 de diciembre de 2019
MADRID – Atento S. A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha celebrado el acto de graduación de sus primeros 46 agentes de relación con clientes ahora formados para ser consultores y programadores de tecnología RPA (Robotic Process Automation, por sus siglas en inglés). La formación de estos agentes, integrantes del equipo de profesionales de la compañía en Sevilla, es parte de un proyecto enmarcado en el Centro de Eficiencia y Transformación de Atento, una iniciativa que pone de relieve el firme compromiso de la compañía para potenciar el talento interno de la organización.
Según Carlos López-Abadía, CEO de Atento, “Capacitar a los agentes de centros de contacto tradicionales en tecnología de automatización de procesos es una de las iniciativas estratégicas de Atento para acelerar la transformación de nuestro negocio y continuar brindando la mejor y más innovadora experiencia de cliente a las empresas». López-Abadía agregó,»Con proyectos como el presentado por el Centro de Eficiencia y Transformación, también estamos contribuyendo al desarrollo continuo de nuestros empleados haciéndolos partícipes activos de la transformación digital».
En la sesión inaugural del acto, que tuvo lugar en la Cámara de Comercio de Sevilla, José María Pérez Melber, Director General de Atento España y EMEA, ha reforzado la importancia de incentivar proyectos como el Centro de Eficiencia y Transformación de Atento. José María Pérez Melber, explicó, “Formar en tecnología RPA a los agentes que están en constante relación con los consumidores y que tienen un conocimiento profundo de los procesos de nuestros clientes, nos ofrece una oportunidad única de fortalecer y potenciar nuestra oferta de servicios de automatización”. Igualmente, apuntó a nuevos proyectos que, de forma inminente, desarrollará el CET. “Continuaremos incrementando nuestra cantera de programadores a partir del talento interno, formando a nuevos agentes en otros lenguajes de programación como Python, con el objetivo de desarrollar internamente capacidades analíticas”, añade el Director General de Atento España y EMEA.
La jornada ha contado también con la presencia del Secretario General de Ordenación de la Formación de la Consejería de Empleo de Andalucía, Francisco Javier Loscertales, que ha señalado la importancia de que las Administraciones Públicas trabajen conjuntamente con la iniciativa privada para poder hacer frente al reto de la digitalización, clave para todas las empresas con independencia del sector en el que operen. “Aunar esfuerzos e incentivar, desde el sector público, que las compañías puedan asumir el desafío de la trasformación digital, requiere que los empleados adquieran una completa formación en competencias digitales para incrementar el talento de los trabajadores del presente y futuro”, ha indicado durante su intervención Francisco Javier Loscertales.
La formación de los 46 agentes, hoy consultores de RPA, ha consistido en una fase teórica de 8 semanas de duración (280 horas presenciales) en programación en tecnología UiPath y Blueprism; y otra práctica de 12 semanas, en la que han podido aplicar estas nuevas capacidades realizando proyectos para mejorar la eficiencia de procesos internos de Atento o de clientes de la compañía. Actualmente, muchos de ellos ya están diseñando y ejecutando proyectos de automatización para importantes multinacionales.
Sobre Atento
Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de las relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores mundiales en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2019, Atento fue reconocida por Great Place to Work® como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo y como una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en Latinoamérica. Para más información www.atento.com
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Fuente: Atento
