Moderación de contenido

Tu marca vive
donde tus clientes navegan
MÁS QUE MONITOREAR

Cada comentario, publicación y mensaje puede convertirse en un riesgo o una oportunidad más rápido de lo que tu equipo puede reaccionar.

Por eso, la moderación de contenidos hoy en día requiere algo más que la supervisión. Requiere inteligencia impulsada por IA, criterio humano y excelencia operativa para trabajar juntos.

Lo que ofrece Atento

  • Decisiones de contenido más rápidas y seguras impulsadas por IA y analítica
  • Moderadores humanos entrenados para detectar matices, emociones, riesgos de marca e intención
  • Operaciones escalables gestionadas por especialistas en CX digital
  • Un enfoque TX (Total Experience-Experiencia Total) que protege tu marca y fortalece la fidelidad
QUE RESOLVEMOS

Las conversaciones digitales ya no son opcionales. Son críticas para tu misión.

Las marcas deben gestionar:

Volumen de mensajes explosivos

Escaladas virales

Contenido dañino o sensible

Altas expectativas de respuesta inmediata de los clientes

Intentos de fraude

Complejidad multicanal

Hacer esto manualmente es imposible. Hacerlo con herramientas desconectadas resulta ineficiente. Hacerlo con Atento significa... que tú te anticipas.
QUÉ MODERAMOS

WHAT WE MODERATE

  • Textos (publicaciones, comentarios, mensajes)
  • Imágenes y vídeos (detección asistida por IA)
  • Interacciones en directo
  • Contenido generado por usuarios en mercados y plataformas financieras
  • Anuncios y contenido de marca
  • Actividad fraudulenta y riesgos de cumplimiento
  • Toxicidad, abuso, acoso y desinformación
Si afecta a la seguridad o a la reputación, lo cubrimos.
CÓMO GENERAMOS RESULTADOS

Nuestro enfoque: TX (Experiencia Total) = Aumentada por IA. Conectada por personas.

Monitorización y escucha impulsadas por IA

Qué hace

Escanea continuamente las conversaciones, señala riesgos y categoriza la intención

Por qué importa

Reduce la carga humana, acelera la respuesta, detecta los problemas antes de que se agraven

Automatización inteligente

Qué hace

Automatiza tareas repetitivas, enrutamiento, priorización y primeras respuestas

Por qué importa

Mejora la velocidad, la precisión y el cumplimiento de SLA

Análisis avanzados e insights sociales

Qué hace

Identifica patrones, sentimientos, picos, oportunidades y amenazas

Por qué importa

Ayuda a las marcas a tomar decisiones más inteligentes y mejorar las estrategias de CX

Moderación humana y atención social

Qué hace

Los moderadores aplican empatía, inteligencia cultural y tono de marca

Por qué importa

Garantiza matices, seguridad y conexiones significativas con los clientes
RESULTADOS QUE IMPORTAN

Esto es lo que nuestro enfoque ofrece en entornos reales

10%
de mejora en la calidad de respuesta

Decisiones de moderación más precisas con resultados consistentes

66%
de respuestas más rápidas

Ciclos de revisión más rápidos impulsados por IA y automatización

15%
de tasa de conversión a preventas

Ideas de moderación que apoyan interacciones generadoras de ingresos

10%
de sobre rendimiento en SLA

Rendimiento fiable, incluso durante los picos de volumen

95%
de resolución en el primer toque

Problemas resueltos correctamente la primera vez

TRANSFORMACIÓN

Transforma la moderación en un motor de crecimiento

Toma de decisiones más rápida mediante IA + revisores expertos

Mejor experiencia del usuario = mayor confianza y crecimiento de la plataforma

Reducción de riesgos y costes operativos

Optimización continua mediante conocimientos basados en datos

La moderación de contenido no es solo protección. Es un diferenciador estratégico.

Protege tu marca. Encanta a tu audiencia.

Construyamos una experiencia digital más segura e inteligente.

¡Habla hoy con un especialista en CX de Atento!

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