Moderación de contenido

Implementamos la escucha en redes sociales para ofrecer servicios de monitoreo y moderación respaldados por tecnología semántica y agentes con conocimientos digitales.

Resultados comprobados

Mejora del 10% en la calidad de las respuestas y el tiempo de respuesta reducido en un 66%.

Tasa de conversión del 15% a preventa, con una mejora del 8,83% respecto al año anterior.

Objetivo de SLA alcanzado en un 10%.

El 95% de los contactos conectados en el primer intento.

Nuestro enfoque: cómo impulsamos los resultados

Recorrido del cliente

Capabilities: Nuestro completo kit de herramientas

Customer Engagement:

Equipo especializado: Nuestro equipo está especializado en servicio al cliente y gestión de redes sociales a través de canales de chat, correo electrónico y mensajes de texto, aprovechando estos canales digitales para mejorar la gestión y el compromiso.
Estrategias de engagement: Utilizamos el mapeo del recorrido, la elaboración de perfiles de clientes, el diseño de UX y las Brand personas conversacionales para crear interacciones significativas con los clientes.

Analítica:

Tecnología semántica de Keepcon: Utilizamos la plataforma de tecnología semántica de Keepcon para automatizar la comprensión y categorización de textos, lo que permite el enrutamiento, las banderas y las respuestas automatizadas.
Métricas de rendimiento: Nos concentramos en métricas y análisis que impulsen la satisfacción del cliente, la eficiencia y las mejoras de procesos para transformar los modelos de negocio y generar oportunidades de negocio.

Tecnologías de IA:

NLP y bots de voz/texto: implementamos el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y los bots de voz/texto para manejar las interacciones con los clientes de manera eficiente.
Extracción automatizada de datos: automatizamos los procesos de extracción de datos para garantizar una recuperación precisa y oportuna de la información.

Automatización inteligente:

Automatización de procesos: Implementamos RPA (Automatización Robótica de Procesos) y BPMS (Sistemas de Gestión de Procesos de Negocio) para agilizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia operativa.

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