Ecosistema tecnológico

Tu partner en Business Transformation Outsourcing

PRUEBAS CLAVE

¿Sabías que...

Desplegamos +70.000 agentes@home en un mes

+60M US$ invertidos en tecnología

+1.000 bots RPA hacen que las operaciones de nuestros clientes sean hasta un 25% más eficiente

Somos la 1ª BPO a nivel mundial en recibir la norma ISO 56002 de Innovación

Acumulamos +10.000 horas de conocimiento de CX cada 10 minutos

Somos aprox. 1.000 profesionales de TI en 17 países, especializados en tecnologías CX

Capacidades

Capacidades tecnológicas que potencian
tu Experiencia del Cliente

Mejora la CX, aumenta la eficiencia y acelera el retorno con soluciones impulsadas por IA y conectadas por personas.

CX Consulting

Optimización de procesos de negocio
Rediseño de CX Journey
Minería de procesos

Mejoras en los recorridos del cliente hacia una CX memorable

Viaje totalmente mapeado
Análisis de PNL e IA
Interfaz conversacional
Personalidad de marca
Minería de procesos

Analítica

Análisis de voz
Big data y modelos predictivos
Análisis de sentimientos

Aplicar Data Science para mejorar el valor de negocio añadido

Análisis predictivos y modelos
Análisis de Voz y Texto
Detalles del negocio: NBAs, NBOs

Inteligencia Artificial

Nuestra Plataforma de IA: Atento AI Studio

Incluye un poderoso trío que forma las bases de nuestros servicios:

Atento Insights: descifrar el lenguaje de datos
Atento Knowledge: experiencia al cliente potenciada con co-piloto de IA
Atento Conversations: una brand persona única con la voz de tu marca

Customer Engagement

CRM omnicanal
Moderación de contenido en redes
Análisis de sentimientos

Armar una CX memorable, rápida y omnicanal

Moderación de contenido en redes
Centro de Contacto como Servicio
CRM
Vista 360 del Cliente

Automatización

Automatización de tareas (RPA)
Automatización de procesos de negocio
Automatización inteligente

Automatización de inteligencia de back y front-office para aumentar la eficiencia + CX

Hiperautomatización
Automatización de tareas y procesos de negocios
Minería de procesos

Ciberseguridad

Operaciones de ciberseguridad
Gestión de riesgos del cliente
Seguridad por diseño

Seguridad en el núcleo de nuestras operaciones para proteger a nuestros clientes

Continuidad del negocio
Gestión de riesgos del cliente
Protección, detección y respuesta 360

Menor
costo de atención

Mayor valor
y diferenciación

La IA mejora la eficiencia. Las personas aportan el matiz. Juntas, generan resultados medibles.

Ecosistema

Nuestra cartera de servicios está en continua evolución para construir la experiencia del cliente del futuro

ALIANZAS ESTRATÉGICAS

Un ecosistema diseñado para acelerar la transformación de CX

La unión de la IA
y la experiencia humana

A través de nuestra alianza estratégica con Cresta, integramos IA empresarial para CX en el modelo BTO de Atento, creando operaciones híbridas y conectadas. Los agentes de IA automatizan las interacciones rutinarias, la asistencia impulsada por IA ayuda a los equipos humanos a trabajar de manera más efectiva y la inteligencia conversacional convierte las interacciones con los clientes en insights continuos.

Juntos, ayudamos a las empresas a avanzar más allá de los pilotos aislados e implementar IA en toda la operación de CX, con la estrategia, la tecnología y la experiencia operativa necesarias para escalar.

Ampliando las capacidades
de transformación global

Nuestra alianza con Tech Mahindra combina el liderazgo de Atento en CX, sus soluciones de IA y su experiencia operativa con las capacidades globales de Tech Mahindra en tecnología, consultoría y transformación digital.

Juntos, ofrecemos soluciones de transformación end-to-end respaldadas por IA generativa, automatización, analítica, minería de procesos, asistentes virtuales e IA conversacional, ayudando a las empresas globales a mejorar su agilidad, escalabilidad, eficiencia operativa y CX digital.

Juntos

Ayudamos a las empresas a avanzar más allá de los pilotos aislados e implementar IA en toda la operación de CX, con la estrategia, la tecnología y la experiencia operativa necesarias para escalar.

Ofrecemos soluciones de transformación end-to-end respaldadas por IA generativa, automatización, analítica, minería de procesos, asistentes virtuales e IA conversacional, ayudando a las empresas globales a mejorar su agilidad, escalabilidad, eficiencia operativa y CX digital.

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