Spanish Shore
La experiencia de tu marca, en español
Atento ofrece CX a escala mediante la combinación de capacidades habilitadas por IA, operaciones disciplinadas y modelos de entrega flexibles. Nuestro enfoque está diseñado para acelerar la transformación de la CX, al tiempo que mejora la eficiencia, la consistencia y la rentabilidad.
Integramos tecnología, analítica y experiencia humana para ayudar a las marcas a modernizar su CX sin comprometer la calidad del servicio ni el control operativo.
Nuestros equipos multiculturales adaptan los programas de CX a las expectativas lingüísticas, culturales y de comportamiento de los consumidores hispanos en EE. UU., yendo más allá de la simple traducción para ofrecer experiencias verdaderamente relevantes.
Cómo lo hacemos
Capacitación
Nuestros equipos de enseñanza convierten tus productos, servicios y lineamientos de marca en programas de capacitación alineados con tu estrategia de experiencia de cliente y tus objetivos de negocio.
Plataformas
Los agentes cuentan con herramientas y tecnologías de CX configuradas según idioma, matices culturales y preferencias de canal, lo que garantiza experiencias consistentes tanto en voz como en canales digitales.
Reportes e insights
Nuestros analistas de datos y consultores de CX entregan reportes personalizados que impulsan el desempeño de los colaboradores y apoyan la toma de decisiones de los líderes, sin importar el idioma o la ubicación geográfica.
Impulsados por insights, habilitados por datos
Nuestros equipos digitales y de analítica utilizan IA, análisis de sentimiento y datos de comportamiento para identificar tendencias, riesgos y oportunidades en cada interacción con el cliente.
Estos insights se integran directamente en la operación de CX, impulsando la mejora continua, decisiones más efectivas y mejoras sostenidas en satisfacción del cliente y NPS.
Centros de CX seguros y listos para entornos empresariales
Nuestros centros de CX están estratégicamente ubicados y diseñados para cumplir con estrictos estándares de seguridad, cumplimiento y continuidad del negocio, ideales para entornos regulados y de alto volumen.
Atendiendo al mercado hispano de EE. UU. a escala
Décadas de experiencia operativa en América Latina nos permiten ofrecer CX de nivel empresarial y culturalmente fluida para marcas en Estados Unidos.
Ágil, innovadora y culturalmente conectada
Estados Unidos es el país con la segunda población hispana más grande del mundo. Ofrecer experiencias personalizadas es clave para que las marcas desarrollen y capturen este segmento altamente rentable y logren una verdadera diferenciación competitiva.
Ofrecemos soluciones omnicanal integradas en español nativo para atender al 20 % de la población que muchos aún descuidan.
América Latina es nuestro terreno natural, y podemos convertirla en el tuyo. Aportamos personas, experiencia y procesos para construir una operación escalable y eficiente para tus clientes hispanos.