Retail & E-Commerce
Los problemas con pedidos cuestan más que tiempo. Cuestan clientes. Las soluciones de Atento, impulsadas por IA y con un enfoque tecnológico avanzado, permiten a los equipos de retail y e-commerce resolver incidencias más rápido, reducir consultas repetidas y operar con confianza incluso en picos de alta demanda.
Resultados que importan
Cuando la CX funciona en el comercio, el impacto se ve de inmediato: menos contactos repetidos, mayor conversión, mayor lealtad y mejor control durante los picos de demanda.
Lo que los equipos han logrado con nosotros:
Preparación para Picos
40% menores costos asociados a la rotación
Correcciones Postcompra
+15% tasa de recompra
40% menos escalaciones
DEL CHECKOUT
Crecimiento del
E-commerce
10% ganancia de productividad
Descubre cómo hacemos que cada paso del recorrido del cliente en retail sea sencillo
A qué se enfrentan hoy los líderes de CX
Estás gestionando más canales, más volumen y menos paciencia. Y los problemas que más molestan a los clientes son los que se repiten todos los días.
Dónde más se rompe la experiencia:
Caos en el estado de pedidos
Ansiedad por devoluciones y reembolsos
Problemas de lealtad
Excepciones en la entrega
Confusión en promociones y precios
Disputas y fraude
IA que acelera la resolución, sin que la experiencia se sienta robótica
Aplicamos IA donde mejora el soporte de inmediato: velocidad, consistencia y operaciones más fluidas.
AI Agents
Gestionan consultas de alto volumen como estado de pedidos, actualizaciones de entrega, elegibilidad de devoluciones y retiro en tienda, para que los clientes obtengan respuestas rápidas.
AI Agent Assist
Apoya a tus equipos en tiempo real con la información correcta y los próximos pasos, especialmente durante escalaciones, excepciones y conversaciones sensibles a políticas.
AI Advanced Insights
Revela qué está generando realmente los contactos y reclamos, para que puedas corregir los problemas antes y evitar que se repitan.
Diseñado para operaciones de comercio siempre activas y de alto volumen
Lo que hace que Atento funcione para retail y e-commerce:
Entrega omnicanal:
voz, chat, mensajería y email
Escalabilidad para picos:
lanzamientos, promociones y temporadas altas
Control de calidad:
respuestas consistentes en todos los canales
Disciplina operativa:
protección de SLA y costos
Cobertura global:
con ejecución local
Resultados reales, programas reales
¿Listo para eliminar los problemas repetidos?
Conecta con un experto en CX