Las ventas de Atento crecen un 34% en lo que va de año, consolidando su negocio en EEUU y EMEA

• Las ventas aumentan un 34% hasta la fecha, creciendo un 77% en EE. UU. y EMEA
• Los resultados consolidados se incrementan el 4,1% en el tercer trimestre gracias al crecimiento multisectorial en EE. UU y las sólidas ventas de telefonía en Brasil
• Fuerte EBITDA consolidado en el tercer trimestre, experimentando un aumento del 14,7% hasta los $ 51 millones, con un margen que aumenta hasta un 13,9%
• Se reiteran las previsiones para el año fiscal 2021

NUEVA YORK, 15 de noviembre de 2021 – Atento SA (NYSE: ATTO) («Atento» o la «Compañía»), el mayor proveedor de servicios de gestión de relaciones con clientes y subcontratación de procesos comerciales en América Latina, y uno de los cinco principales proveedores a nivel mundial, anuncia los resultados operativos y financieros del tercer trimestre y los primeros 9 meses del periodo que finalizó el 30 de septiembre de 2021. Todas las comparaciones en este anuncio son año tras año (YoY) y en moneda constante (CCY), a menos que se indique lo contrario.

Fuerte crecimiento de ventas (TAV) y aumento sólido de los ingresos

• Las ventas (valor anual total) aumentaron un 34% hasta la fecha y crecieron un 77% en total en EE. UU. y EMEA
• Los ingresos del tercer trimestre de 2021 se incrementaron un 4,1% interanual en CCY y un 4,5% en base a los informes, impulsados ​​por un fuerte crecimiento multisectorial en la región de las Américas, principalmente EE.UU., y un aumento en los ingresos de telefonía en Brasil
• Los ingresos en moneda fuerte suponen el 25% de los ingresos totales en los primeros 9 meses de 2021, frente al 22% en los 9 primeros meses de 2020
• Los ingresos en Estados Unidos ascendieron a $29,2 millones en el tercer trimestre y $84,1 millones en lo que va de año, lo que supone un aumento del 40,5% en comparación con los primeros 9 meses de 2020
• Los ingresos multisectoriales crecieron un 3,4% en el tercer trimestre, principalmente en tecnología, servicios públicos y born-digital. En los primeros 9 meses de 2021, los ingresos multisectoriales alcanzaron el 67,5% de los ingresos totales

EBITDA sostenible y expansión del margen que permite una mejor estructura de capital

• El EBITDA consolidado aumentó un 14,7% hasta los $ 51,3 millones en el tercer trimestre.
• Los márgenes de EBITDA alcanzaron un nivel récord en el tercer trimestre de 13,9%, lo que supone un aumento de 1,2 puntos porcentuales respecto al 12,7% en el mismo periodo de 2020
• El EBITDA en moneda fuerte es el 28% del total hasta la fecha, gracias al fuerte crecimiento de EE. UU.
• El EBITDA en EE. UU. ha sido de $ 5,8 millones en el tercer trimestre y $ 15,4 millones en los 9 primeros meses de 21, un aumento del 117,9% hasta la fecha, y ya representa un 11% del total, con un margen de EBITDA del 20,0% en el tercer trimestre de 2021 y un 18,3% en los primeros 9 meses, 6,5 puntos más alto que el año pasado
• El apalancamiento neto se sitúa en 2,8x, por debajo de 3,0x en el segundo trimestre de 2021 y dentro del rango de orientación de 2021 situado entre el 2,5 y el 3,0x
• Sólida posición de caja de $ 145,7 millones
• Ingresos netos recurrentes de 2,0 millones de dólares, con un BPA recurrente de 0,14 dólares

Implementación un plan ESG sólido para reforzar y ampliar las prácticas actuales

• Expansión del modelo Atento@Home y la implementación de la estrategia en la nube para lograr la neutralidad de carbono para 2030
• Las prácticas de diversidad e inclusión continúan siendo una de las fortalezas de la empresa y una prioridad, con el objetivo de seguir siendo uno de los principales empleadores del sector.

 Octubre de 2021 Ciberataque

• La detección temprana, los sólidos protocolos y una respuesta rápida permitieron una reacción efectiva al ciberataque de octubre. La mayoría de los servicios ya han sido restaurados.

Resumen de los datos financieros consolidados

(1) Unless otherwise noted, all results are for Q3; all revenue growth rates are on a constant currency basis, year-over-year; (2) EBITDA, Recurring Net Income/Recurring Earnings per Share (EPS) are Non-GAAP measures; (3) Reported Net Income and Earnings per Share (EPS) include the impact of non-cash foreign exchange gains/losses on intercompany balances; (4) Includes IFRS 16 impact in Net Debt and Leverage; (5) Earnings per share and Recurring Earnings per share in the reverse split basis is calculated with weighted average number of ordinary shares outstanding. (6) The following selected financial information are unaudited.

Mensaje del CEO y CFO

Es gratificante comunicar unos resultados tan sólidos del tercer trimestre de 2021. Hemos mantenido una trayectoria de crecimiento constante y rentable, generando el mejor EBITDA y Free Cash Flow del tercer trimestre de Atento desde que iniciamos nuestro plan a tres horizontes a principios de 2019. Además, el sólido crecimiento de los ingresos y un margen EBITDA aún en expansión dieron como resultado un récord de Free Cash Flow en perspectiva del tercer trimestre.

A medida que hemos seguido penetrando más en el mercado de EE. UU., y en la tercera fase de nuestro plan de crecimiento, los ingresos aumentaron a $ 29,2 millones en el tercer trimestre. En los primeros nueve meses de 2021 aumentaron a $ 84,1 millones, un incremento del 40% en lo que va del año. Este aumento ha llevado a que los ingresos en moneda fuerte y el EBITDA de Atento a nueve meses crecieran un 21% y un 125% respectivamente. Además, durante los primeros nueve meses el valor anual total de nuestras ventas en EE. UU. nearshore y EMEA aumentó un 77%, lo que generó un aumento del 34% sobre una base consolidada. También comenzamos a trabajar con 14 clientes nuevos, con ingresos de los medios que crecían rápidamente, tecnología y clientes nativos digitales que ahora representan más del 11% de los ingresos consolidados de Atento. Esto supone un aumento de casi tres puntos porcentuales al periodo de los primeros nueve meses del año pasado.

También estamos excepcionalmente orgullosos de la respuesta de nuestro equipo de TI al ciberataque del mes pasado contra nuestras operaciones en Brasil. Como siempre, los clientes fueron nuestra prioridad inmediata y cada decisión que se tomó en ese momento fue con el objetivo de protegerlos. La detección temprana, los protocolos robustos y una respuesta rápida nos permitieron aislar y contener eficazmente el ataque, lo que permitió a Atento reanudar la mayoría de los servicios afectados en dos semanas y, al mismo tiempo, evitar que el ataque llegara a los sistemas del cliente.

Tras el reciente nombramiento de un director de ESG, estamos procediendo con una sólida estrategia de sostenibilidad y un plan para lograr la neutralidad de carbono para 2030 mientras continuamos liderando en nuestro sector en el frente social. Más del 32% del suministro de energía de Atento actualmente proviene de fuentes renovables, y redujimos el consumo de agua en un 26% entre 2019 y 2020. A medida que trasladamos más operaciones a la nube y hacemos la transición de empleados adicionales al modelo Atento@Home, (del que actualmente se benefician más de 80.000 trabajadores), esperamos acelerar el avance de Atento hacia la neutralidad de carbono. La diversidad y la inclusión siguen siendo el núcleo de la cultura de nuestra empresa. Nos enorgullece decir que aproximadamente el 64% de nuestros compañeros y el 53% de los directivos de Atento son mujeres. El 55% de nuestros empleados son menores de 30 años, y para muchos de ellos un puesto en Atento es su primer trabajo formal, lo que les da acceso a capacitaciones y beneficios como, por ejemplo, el cuidado de la salud.

De cara al resto del año, seguimos monitorizando el crecimiento de los ingresos en los primeros nueve meses que supera lo estimado, mientras que el margen EBITDA y el apalancamiento de Atento ya se encuentran dentro de nuestro rango objetivo. Nuestro sólido desempeño en lo que va del año también refuerza nuestra confianza en el cumplimiento de los ambiciosos objetivos de desempeño para 2022 que ya establecimos en 2019. La renovada fortaleza operativa y financiera de nuestra empresa, combinada con nuestra base de talento en expansión y nuestra cartera de soluciones tecnológicas innovadoras, demuestran que Atento está bien posicionada para capitalizar la creciente demanda de CX de alto valor entre empresas de todo el mundo que continúan digitalizando rápidamente sus negocios.

Carlos López-Abadía                                                   José Azevedo

Chief Executive Officer                                              Chief Financial Officer