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Comunicaciones y medios

Proporciona a tus suscriptores la Atención al Cliente inigualable que merecen

La creciente demanda de productos digitales por parte de los consumidores ha aumentado la necesidad de servicios de comunicación y medios en línea de alta calidad. En este entorno altamente competitivo, las empresas de medios y comunicación se esfuerzan por diferenciarse, ofreciendo a los suscriptores conexiones a Internet más rápidas y seguras, así como experiencias de cliente más confiables y agradables.

Atento ofrece agentes especializados para manejar ventas complejas y brindar una atención al cliente excepcional. Nuestros Next Generation Services se integran a la perfección con la faceta más tecnológica de nuestros clientes, al tiempo que aprovechan los datos de los clientes para crear deliciosas experiencias omnicanal.

Qué ofrecemos:
Next Generation Services

Ofrece a tus suscriptores la atención al cliente que esperan, anticipándote a sus necesidades y ofreciendo las soluciones adecuadas en el momento adecuado. Nuestros completos programas de capacitación están diseñados para preparar y desarrollar continuamente agentes multilingües con una gran experiencia en la industria y sus ofertas de productos. Al implementar modelos de análisis predictivo, ayudamos a impulsar conversaciones relevantes y a presentar las ofertas adecuadas a los clientes más valiosos.

Mantén tu presencia en los canales preferidos de tus suscriptores a través de una estrategia omnicanal que aporte valor a cada etapa de su viaje. Brindamos un enfoque consultivo para diseñar una estrategia de CX que combina la automatización y el toque humano, para así brindar un servicio consistente a través de canales digitales y de voz.

Para mejorar los SLA y las eficiencias, contamos con herramientas de flujo de trabajo para crear sinergias y administrar las actividades diarias de los agentes que impactan la resolución en el primer contacto y mejoran la productividad.

Cómo podemos ayudar:

Servicio al cliente

Administración de cuentas

Suscripción

Pago

Características

Ventas

Anuncios B2BC

Planes y suscripción de precios

Productos

Soporte técnico

Administración de campañas de anuncios

Solución de problemas

Internet y dispositivos

Desarrolladores

Funciones de accesibilidad

Back-Office

Gestión documental

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