Servicios Públicos
y Energía

Experiencias energizantes:
impulsando el recorrido del cliente

Estamos mejorando la forma como los clientes interactúan con las empresas de servicios públicos todos los días. Como expertos en experiencia del cliente, respaldados por tecnología con toque humano, entendemos la importancia de las soluciones confiables, sostenibles y centradas en el cliente. A través de prácticas innovadoras y una atención al cliente dedicada, estamos aquí para iluminar el camino hacia una mejor gestión de los servicios públicos.

Tendencias de la industria

Nuestras soluciones a medida están diseñadas para satisfacer el pulso de las tendencias de la industria:
Transición a la energía renovable:
La ola verde está remodelando el consumo de energía a medida que avanzan las fuentes de energía renovables, lo que promete un futuro impulsado por las fuerzas del viento, solares y geotérmicas.
Digitalización y automatización:
Adopción de tecnologías digitales y sistemas automatizados para mejorar la eficiencia operativa y brindar servicios más personalizados a los clientes.
Smart Grids:
Proyectan una red de inteligencia sobre las ciudades, aportando resiliencia y eficiencia a los fenómenos climáticos extremos.
Almacenamiento de energía:
El desarrollo de tecnologías, como las baterías de iones de litio, permite almacenar energía, lo que ayuda a equilibrar la oferta y la demanda y a mejorar la estabilidad de la red.
Electrificación de la movilidad:
Brinda oportunidades para ampliar los servicios hacia la infraestructura de carga de vehículos y facilitar la transición hacia una movilidad más sostenible.
Gestión de datos y analítica avanzada:
La recopilación y el análisis de grandes volúmenes de Big Data nos están permitiendo obtener información sobre los comportamientos de los clientes y las tendencias del mercado.
Adaptación al Cambio Climático:
Se están tomando medidas de mitigación y planes de contingencia para fortalecer la resiliencia de su infraestructura ante los impactos del cambio climático.

Descubre nuestros casos de éxito

Revitalización de los servicios públicos de agua a través de una mejor atención al cliente

Un proveedor líder de servicios de servicios de agua, especializado en servicios sanitarios y de vertederos, se embarcó en un viaje transformador para mejorar la experiencia de sus clientes de sus servicios de suministro de agua y gestión ambiental de alta calidad.

Aumentando la competitividad del sector Utilities

El sector de servicios siempre ha tenido un reto mayúsculo en comparación con otras industrias para retener a sus clientes, dado que los usuarios de estos servicios no dudan en cambiar de proveedor de energía, gas o gasolinera, por ejemplo, si reciben un mal servicio.

Obtención de la Certificación del Centro de Rendimiento de Operaciones de Clientes para Repsol

Esta certificación es un punto de referencia para la excelencia en la experiencia al cliente y las operaciones.

Un éxito en la consultoría de Procesos

Un cliente de servicios públicos buscaba revolucionar sus procesos operativos para alcanzar nuevas cotas de eficiencia y satisfacción del cliente.

Automatización de la atención genera resultados y reconocimiento

Proyecto premiado por el mercado (Premio Cliente S/A 2019, en el Premio Smart Customer 2019) mejoró la atención y fidelización de los clientes de la distribuidora de energía. Se amplió el uso de canales virtuales y se redujo un 30% el costo referente a la atención.

Uso de chatbot aumenta diez veces el volumen de atención

La solución implantada por Atento aseguró un 60% de retención en la atención realizada con uso de chatbot y aumentó la confianza en la atención prestada vía medios sociales. Este proyecto se presentó en el Sendi, el seminario más importante del sector eléctrico brasileño, y recibió el reconocimiento de la empresa contratante por su programa interno de innovación.

¿Cómo podemos ayudar?

Electrificamos cada etapa del customer journey:

Adquisición: Solicitudes de información de servicio optimizadas, contratación eficiente y procesos de instalación sin problemas.

Experiencia del cliente: soporte receptivo para consultas de servicio, gestión de fallas y visitas técnicas en todos los canales de interacción con el cliente.

Retención: programas de retención que ofrecen beneficios y productos complementarios, junto con una fácil contratación de los servicios.

Cobros: Recordatorios de pago proactivos y una sólida gestión de cobros, asegurando la sostenibilidad financiera y la satisfacción del cliente.

El recorrido del cliente + Nuestras soluciones

Investigación y concientización

Consideración

Contratación

Inicio del
servicio

Uso del servicio

Soporte y servicio al cliente

Pago y
facturación

Retención y lealtad

Canales de atención al cliente

  • Los clientes acceden a un sitio web bien diseñado y utilizan las redes sociales para obtener información y participación.
  • Los chatbots y los asistentes virtuales ofrecen respuestas rápidas y orientación.

Canales de atención durante la contratación – Registro

  • Los formularios en línea fáciles de usar facilitan el proceso de registro.
  • Hay varios canales, incluidos los chatbots, disponibles para ayudar a los clientes durante la contratación.

Canales de atención al cliente durante el servicio

  • Asistencia inmediata por chat y chatbot en plataformas web y de aplicaciones.
  • Soporte remoto a través de videollamadas para obtener ayuda técnica en profundidad.
  • Una variedad de métodos de contacto a través de centros multicanal.
  • Autoservicio a través de un repositorio en línea de preguntas frecuentes y guías.

Canales de atención al cliente

  • Las notificaciones en la aplicación mantienen informados a los clientes.
  • Los programas de fidelización y las encuestas digitales se emplean para mejorar la retención de clientes y recopilar comentarios.

Nuestras capacidades de CX:
una oleada de innovación

Inteligencia Artificial

Inteligencia Artificial

Implementamos IA para predecir y responder a las necesidades de los clientes, asegurando la fiabilidad y mejorando la satisfacción del usuario en tiempo real.

Customer Engagement

Customer Engagement

Nuestras estrategias de compromiso mantienen a los usuarios conectados y satisfechos en todos los canales de servicio, fomentando relaciones duraderas en el sector de los servicios públicos.

Analítica

Analítica

Traducimos los datos en información procesable para soluciones energéticas más inteligentes y experiencias personalizadas para los clientes.

Automatización inteligente

Automatización inteligente

Optimización de los procesos de las empresas de servicios públicos con una automatización que impulsa la eficiencia y la precisión, lo que le permite centrarse en la innovación y el crecimiento.

Public Sector & Utilities

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¿Estás listo para energizar tu servicio público con una experiencia de cliente sin igual?

Contáctanos hoy mismo para iniciar una nueva era de satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

¡Vamos a potenciar tu experiencia!

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