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Tecnología y vanguardia para la atención al cliente

Un importante grupo financiero de México, quería ser considerado como una empresa de vanguardia e ir a la par de las tendencias tecnológicas. El banco buscaba una solución que se adaptara a sus necesidades y a la de sus clientes. El equipo de Atento creó una estrategia llamada “Kiosco de Atención Interactiva”. Consistía en ofrecer a los usuarios una atención personalizada a través de una cámara web, con la capacidad de realizar diversos trámites en un solo contacto.

Ofrecer atención a través de nuevos canales tecnológicos no era el único reto, ya que un nuevo canal de interacción, requería una nueva forma de brindar atención. Adicionalmente el Kiosco también debía atraer a clientes de edad media y avanzada (usuarios que se resisten al uso de la tecnología), quienes representan el 90% de los usuarios del banco.