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Gobierno & Utilities

Mantén a tus clientes en el centro de tu agenda de servicios

Las instituciones gubernamentales y las empresas de servicios públicos están comenzando a comprender el valor del análisis de comportamiento en la entrega de experiencias de servicio exitosas a ciudadanos y clientes. Para ambos sectores, la lealtad puede no ser un tema clave, pero impulsar una operación centrada en las personas puede marcar una diferencia significativa en la rentabilidad y la sostenibilidad.

Nuestros Next Generation Services pueden ayudar a acelerar la implementación de los servicios CX de tu empresa u operación. Al brindar un enfoque consultivo, evaluamos y optimizamos su estrategia digital, agregando soluciones seguras y basadas en datos que potencian la automatización, el autoservicio y la satisfacción general del cliente.

Qué ofrecemos:
Next Generation Services

Nuestra estrategia de capacitación y entrega está formulada para desarrollar expertos en CX eficientes, capaces de brindar un servicio preciso, empático y expedito. Al implementar módulos de sistema de gestión de aprendizaje (Learning Management System) y programas de gamificación líderes en la industria, nos aseguramos de que los agentes estén actualizados con la información más reciente y relevante sobre tu organización y las pautas regulatorias actuales.

Al implementar la omnicanalidad como parte de tu estrategia de CX, puedes lograr optimizaciones rentables, mejorando los ingresos y la satisfacción del cliente. Nuestro equipo de consultoría de CX puede ayudarte a introducir análisis y tecnología en tu trabajo diario  para promover la agilidad y la mejora continua.

La implementación de Inteligencia Artificial y automatización en tu operación puede ayudar a mitigar el fraude, los retrasos y los errores humanos. Dado el volumen de documentación de clientes o ciudadanos que manejan las empresas de servicios, la implementación de RPA para el procesamiento y aprobación de documentos puede traer beneficios a corto y largo plazo. Podemos ayudar a acelerar la hoja de ruta de la transformación digital de tu organización mediante la introducción de estas tecnologías y garantizar una transición sin problemas de los sistemas heredados a las plataformas modernas en la nube.

Cómo podemos ayudar:

Atención al cliente

Facturación y pagos

Administración de cuentas

Programas

Servicios

Ventas

Productos y servicios B2B2C

Soporte técnico

Productos

Servicios

Asistencia en campo

Back-Office

Gestión documental

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