Gobierno & Utilities
Digitalice sus servicios rápidamente a la velocidad que sus residente lo necesiten
Los consumidores quieren una experiencia más conectada y digital utilizando todo tipo de servicios, especialmente, a la hora de tratar con empresas de servicios y de gobierno que puedan tener mucha burocracia. Sabemos que estas industrias trabajan con altos volúmenes, baja digitalización y manejo de mucha información de diversas fuentes.
La oferta de Atento ayuda a las empresas a desplegar operaciones rápidamente, mejorar su estrategia digital para fomentar la CX a través de una solución segura que utiliza la automatización para minimizar el error humano y optimiza los procesos repetitivos por medio de una solución rentable.
Qué ofrecemos:
Next Generation Services
Nuestros programas de reclutamiento consolidado, integración y capacitación apoyados por sistemas de seguimiento de postulantes (ATS) y de herramientas de capacitación de alto nivel en línea, que nos ayudan a tener agentes de alto rendimiento, expertos y productivos para ofrecer interacciones significativas con el cliente final.
Nuestra solución integrada utiliza consultoría de CX, IA/Cognitiva, capacidades de process mining para identificar oportunidades de perfeccionamiento a través del customer journey. Podemos impactar de manera positiva los indicadores clave de desempeño (KPIs) como la solución de primera llamada y TMO, desviando algunas de las interacciones y fomentando la interacción humana para las solicitudes más complejas y dejando las más sencillas para los chatbots y IVR.
Nuestras soluciones de automatización, IA y RPA hacen posible la mitigación de fraudes, pérdidas y abuso de actividades a causa de errores humano o actores mal intencionados. Este gran problema les cuesta a las agencias millones de dólares. Al aprovechar estas tecnologías, podemos trasladar la información de los sistemas antiguos a los nuevos, comprobar, verificar, escanear, codificar y ofrecer predicciones algorítmicas, sin retrasar los servicios al cliente, además de reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del centro de contacto, de forma rápida, segura y sin errores.
Cómo podemos ayudar:
Soporte técnico
Facturación
Reconexión
Procesamiento de documentos
