Nativos digitales y tecnología

Prioriza el toque humano en tus canales digitales

Las empresas nativas digitales (o Born-Digital) comparten un diferenciador común en el mercado: una gran comprensión del viaje del cliente a través de los canales digitales. El amplio acceso a los datos de los clientes y un enfoque de prioridad digital les permite adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas de los clientes. Sin embargo, incluso cuando los clientes gravitan hacia la comodidad de los servicios digitales, todavía tienen una necesidad inherente de interacciones humanizadas. Una encuesta posterior a la pandemia mostró que el 58 % de los clientes que han interactuado con una persona durante el proceso de compra tienen más probabilidades de volver a comprar con la misma marca*. (Forbes 2021*).

Para estas empresas.

Para las empresas nativas digitales y aquellas expertas en tecnología, la clave para lograr la preferencia y el crecimiento de la marca es aprovechar los canales digitales que potencien las conexiones humanas significativas.

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