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Nativos digitales y tecnología

CX digital de vanguardia para sus consumidores

Las empresas digitales y de tecnología han liderado el cambio, tanto en las nuevas tendencias de consumidores, como en la transformación digital. Siendo pioneras en el espacio de la CX, estas empresas deben complementar sus productos y servicios con una atención al cliente que vaya más allá de los canales digitales.

Atento proporciona el personal, la tecnología y el conocimiento de la CX para ayudar a las empresas digitales a ofrecer una atención personalizada y humana al cliente.

Qué ofrecemos:
Next Generation Services

Proporcionar una CX excepcional requiere de especialistas reflexivos y centrados en el servicio. Atento utiliza métodos especializados de reclutamiento, valoración y capacitación para contratar y retener perfiles con experiencia en el campo digital y tecnológico. Atento, también, implementa tecnología de análisis predictivo y tecnología semántica para promover la comprensión de los sentimientos y comportamientos del consumidor. Esto permite que los agentes respondan a los consumidores de manera asertiva e inmediata.

Las soluciones del Integrated Multichannel de Atento les proporcionan a las empresas digitales una plataforma de atención al cliente segura, confiable y escalable. Fomentando consultores experimentados y alianzas estratégicas; Atento proporciona una tecnología de solución de CX, extremo a extremo, que se integra, a la perfección, al paquete tecnológico del cliente.

Cuando sus agentes realizan demasiadas actividades manuales, su productividad disminuye. Ofrecemos expertos de back office que son capaces de identificar las oportunidades de mejora en los procesos, con el apoyo de tecnologías como RPAs y flujo de trabajo que facilitan ganancias rápidas para mejorar el tiempo promedio de operación (TMO).

Cómo podemos ayudar:

Empresas digitales

Soporte de impulso rápido

Automatización de front y back office

Administración de pequeñas operaciones a bajo costo

Mejora de productividad en procesos internos

Technology

Soporte técnico

Ventas personalizadas

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