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Viajes, transportes y logística

Un Customer Journey evolucionado

La industria de viajes está experimentando cambios dramáticos también afectados por los efectos persistentes de la pandemia y alimentados por tecnologías modernas que respaldan la movilidad y la conectividad.
 
Para tener éxito en este mercado altamente competitivo, las empresas de viajes y hospitalidad deben agregar valor a las experiencias de los huéspedes y viajeros integrándolos perfectamente en sus journeys.
 
Creemos que invertir en estrategias centradas en el cliente, respaldadas por tecnología líder en la industria y agentes capacitados, es la clave para lograr la lealtad a la marca entre los viajeros.

Qué ofrecemos:
Next Generation Services

Agentes experimentados con un amplio conocimiento de las reglas y procedimientos regulatorios del sector de viajes, uso de datos y análisis de clientes para proporcionar a los viajeros las respuestas y la orientación correctas. 

Los servicios de High Value Voice de Atento promueven la lealtad a la marca al tiempo que crean oportunidades de ventas cruzadas y adicionales en función de lo que sus clientes valoran más durante sus viajes.

Conéctese con sus viajeros y huéspedes en sus canales preferidos cuando más lo necesitan. Las soluciones multicanal integradas de Atento admiten una atención al cliente multiplataforma fluida, impulsada por un compromiso omnicanal verdaderamente asincrónico.

Simplifica procesos y agiliza tareas administrativas para enofcarte en brindar experiencias inolvidables a tus clientes. Las soluciones de Back-Office Automatizado de Atento ayudan a reducir los tiempos y costes de gestión a la vez que optimizan los recursos.

Cómo podemos ayudar:

Atención al cliente

Cancelaciones

Pagos

Reservas

Detalles de reserva

Comunicaciones

Tipos de habitación

Precios

Tarjetas de crédito

Instalaciones adicionales

Seguridad

Equipaje

Tarjeta de embarque y facturación

Reserva de vuelos

Gestión de billetes

Confirmación de vuelos

Detalles del pasajero

Ventas

Ofertas de viaje

Tarjetas de crédito

Servicios y productos de venta cruzada y adicional

Reservas

Atención al pasajero multilingüe

Servicios críticos

Programas de fidelización

Soporte técnico

Soporte web y móvil

Back-office

Gestión de reservas

Reembolsos

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