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Viajes, transportes y logística

Transforme sus procesos internos para mejorar su CX por medio de la automatización

Los viajes, el transporte y la logística deben tener la habilidad de construir una base fuerte de CX para llevarle la delantera a sus competidores, en especial durante tiempos difíciles. Deben personalizar sus servicios y productos para que encajen con las prioridades y peticiones de su público.

La solución de Atento ayuda a los negocios a crecer más fuertes, más rápido y de manera más resiliente con el personal adecuado, tecnología de punta, automatización y aprendizaje automático para que sea eficientes y mejoren su CX a través de los puntos de contacto.

Qué ofrecemos:
Next Generation Services

Aseguramos un toque humano auténtico con equipos de alto rendimiento para crear interacciones verdaderas con sus clientes finales. El análisis predictivo ayuda al personal a tomar mejores decisiones durante las interacciones con clientes a lo largo de la jornada del cliente final.

  • Ventas: B2B, field, cross & upselling.
  • Atención al cliente: gestión de quejas, participación en redes sociales, soporte técnico.

Con el apoyo de capacidades como la consultoría en CX, IVR inteligente, chatbots, mensajería conversacional, ayudamos a las empresas, en diferentes etapas de madurez digital, a mejorar las tasas de deserción, CSAT y la productividad de los asociados de ventas.

Simplificar las operaciones de back-office elimina las tareas repetitivas y los problemas que le quitan tiempo a los miembros clave del equipo. Impulsados por RPAs, aprendizaje automático y sistemas integrados de front y back-office, identificamos las eficiencias para mejorar la calidad y la velocidad del equipo de primera línea.

Cómo podemos ayudar:

Viajes - Alojamiento

Cancelaciones

Pagos

Detalles de reserva

Comunicación

Tipos de cuartos

Precios

Tarjetas de crédito

Instalaciones extra

Seguridad

Viajes - Vuelos

Equipaje

Pase de abordar y check-in

Reservación de vuelos

Cambios y cancelaciones

Confirmación

Mi reserva de vuelos

Pagos

Información del pasajero

Transportes & Logística - Envíos

Localizador de paquetes

Facturación

Reclamación de mercancía

Envío de +150 libras

Transportes & Logística - Transporte

Internacional

Soporte técnico

Servicio de volumen

Envío aéreo y marítimo

Manejo con especial cuidado

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