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Cinco Mandatos de Experiencia al cliente en la industria de Servicios Financieros

Una experiencia al cliente (CX) elevada es una de las tareas más estratégicas que las empresas de servicios financieros pueden adoptar. Los clientes satisfechos invierten más, rotan menos, comparten recomendaciones y suele ser más económico servirles.1 Sin embargo, las empresas de servicios financieros se enfrentan a un dilema entorno a CX. Los clientes exigen acceso a herramientas avanzadas de self-service que les permitan hacerlo ellos mismos. Pero al mismo tiempo, esperan personalización, que sus relaciones con sus proveedores de servicios financieros sean en gran medida transaccionales y muy a menudo quieren hablar con un agente.

En este white paper veremos cinco herramientas —mandatos incluso — que las empresas de servicios financieros pueden usar para elevar y acelerar sus iniciativas de experiencia al cliente.

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