Uma Experiência do Cliente (ou CX) positiva é um dos ativos mais estratégicos que as empresas de serviços financeiros podem ter. Clientes satisfeitos consomem mais, reclamam menos, recomendam e, frequentemente, demandam por um atendimento que sai mais barato.1 No entanto, estas companhias enfrentam um dilema quanto a CX. Consumidores exigem ter acesso a ferramentas avançadas de autoatendimento, que lhes permitam realizar ações por conta própria. Ao mesmo tempo, esperam por personalização, reclamam que o relacionamento é majoritariamente transacional e frequentemente desejam falar com um especialista humano.
Neste white paper, veremos cinco fatores nos quais as empresas deste segmento devem investir para alavancar e acelerar suas iniciativas de Experiência do Cliente.
