La experiencia de cliente es una de las tendencias más relevantes del momento. Numerosos estudios —como el de B2B International— la sitúan como una de las estrategias como mayor relevancia en la planeación estratégica de las empresas. Como todo sistema en auge, no deja de evolucionar y las organizaciones deben empezar a plantearse cómo será la customer experience del futuro y qué deben hacer para no llegar tarde a la nueva era de la CX.
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