A experiência do cliente é uma das tendências mais relevantes do momento. Vários estudos – como o do B2B International — a apontam como uma das estratégias mais relevantes no planejamento estratégico das empresas. Como qualquer sistema em expansão, continua em evolução, e as empresas devem começar a considerar como será a experiência do futuro e o que devem fazer para não se atrasarem para a nova era do CX.
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