La experiencia del cliente es la moneda global

La industria de la criptomoneda está trabajando hacia la legitimidad general: por eso ahora vemos anuncios publicitarios junto con cerveza y sándwiches durante el Super Bowl y para hacer negocios en Wall Street.
Las lecciones de la industria financiera (quizás la comparación más similar a los intercambios cibernéticos) nos dicen que la forma más directa de ganar esa legitimidad es a través de la transparencia en las operaciones y la excelencia en el servicio. Pero no es un camino fácil. Construir una base sólida de experiencia del cliente (CX) es algo con lo que incluso los venerables gigantes corporativos luchan, por lo que no es sorprendente que los novatos relativos, como las compañías de criptografía, puedan necesitar algo de tiempo, y algo de ayuda, para hacerlo bien.

¿Cómo pueden las compañías de criptomonedas continuar innovando sus ofertas y escalar sus operaciones mientras construyen una base esencial de CX? Aquí consideramos cinco iniciativas críticas de experiencia del cliente para la industria de las criptomonedas, junto con las formas en que una empresa de externalización de procesos de negocio (BPO), como Atento, puede ayudarlo a realizar el cambio que importa.

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