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La experiencia del cliente importa: 4 estrategias para optimizar la Experiencia del Cliente en el sector de ventas al detal y el comercio electrónico

La experiencia del cliente ya es una estrategia principal para impulsar el crecimiento. Sin embargo, una mayoría de líderes en el sector comercial reportan estar mal preparados para hacerle frente a este punto crucial. Los factores que inhiben su implementación incluyen retos de mano de obra, falta de datos y análisis, junto con retrasos en la implementación de una verdadera experiencia en todos los canales.

Un envío rápido y eficaz, junto con un gran servicio al cliente ahora son ahora los elementos esenciales de la industria. Así que, ¿cómo pueden las compañías minoristas y el comercio electrónico diferenciarse? La manera más eficaz es brindar experiencias del cliente excepcionales en todos los puntos de interacción

En este contexto presentamos cuatro tácticas que han probado ser eficaces en el sector de venta al detal y de comercio electrónico para ayudar a las marcas a superar retos y mejorar y mantener los niveles de experiencia del cliente que consiguen una fidelidad de marca y ganancias económicas.

Descubre mucha más información en este White Paper sobre:

  • Que la experiencia sea la estrategia
  • Crear una verdadera experiencia omnicanal
  • Retener la mejor fuerza laboral
  • Análisis predictivos
  • Impulsar la productividad de los agentes
  • La experiencia lo es todo

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