Com avanços tecnológicos em curso, aliados a uma esperança de normalização póspandemia, os varejistas estão trabalhando ativamente para elevar e escalar suas plataformas de comércio eletrônico e melhorar a sua participação no mercado. Uma logística rápida e eficiente e o excelente atendimento ao cliente agora são apostas da indústria. Então, como varejistas e empresas de comércio eletrônico podem se diferenciar? A maneira mais eficaz é fornecer uma experiência do cliente (CX) excepcional em todos os pontos de interação.
A experiência do cliente já é uma das principais estratégias para impulsionar o crescimento. No entanto, a maioria dos líderes empresariais relata estar mal preparada para esse processo. Fatores que inibem a implementação de estratégias nesse sentido podem incluir desafios com a força de trabalho, falta de dados e análises e atrasos na implementação de uma verdadeira experiência omnicanal.
