Journey by Atento é uma solução de CRM abrangente que consolida todos os canais de comunicação em uma única plataforma, oferecendo rastreamento centralizado das interações com os clientes em qualquer meio.
Integra uma ampla variedade de canais, incluindo chat, e-mail, WhatsApp, SMS, Messenger, Telegram, Vídeo, Telefone e X, proporcionando uma visão unificada do cliente.
Oferece suporte robusto para videochamadas e assistência por vídeo, adicionando um toque pessoal às interações com o cliente.
Apresenta um BOT de brand persona com NPL, aprimorado pelo Microsoft GenAI, para engajamentos mais inteligentes e intuitivos com clientes.
O Journey é utilizado para criar uma experiência perfeita para o cliente, garantindo que cada interação, seja via texto, voz ou vídeo, seja rastreada e gerenciada a partir de um ponto central.
O BOT da solução, desenvolvido pela Microsoft GenAI, exemplifica suas capacidades de integração, aproveitando tecnologia de ponta para fornecer comunicação inteligente e adequada. A capacidade da plataforma de unificar vários canais em um sistema CRM agiliza os processos de atendimento ao cliente e melhora sua jornada geral.
