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Atendimento digital para maior satisfação

Uma das principais empresas automotivas do mundo confiou à Atento a gestão da experiência de relacionamento do seu cliente com a marca. Utilizando uma estrutura digital-first, fornecemos aos clientes informações e suporte para reclamações, alcançando maiores níveis de satisfação e acelerando a taxa de resolução já na primeira interação.

Desafio

Prestar um serviço ágil e resolutivo aos clientes de nossos clientes, ao mesmo tempo que ajudamos a diminuir as reclamações e a aumentar a satisfação.  

Estratégia

  • Nos concentramos em contratar e desenvolver o perfil de agente ideal para esta função, enquanto implantamos capacidades analíticas profundas para um monitoramento constante. Trabalhando por meio do modelo Atento@Home, a equipe prestou um atendimento cinco estrelas que acelerou o tempo médio de gestão, enquanto aumentou a satisfação do cliente final.

Resultados

  • 97,1% de satisfação do cliente

  • 95% nível de qualidade

  • Redução da TMO em 1 minuto

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