Talento e experiência para um gigante das apostas esportivas

A empresa queria lançar um projeto de apostas esportivas ao vivo por meio de uma experiência contínua para os seus clientes e na Atento para realizar o trabalho de CX, com a atuação dos melhores talentos para obter resultados excepcionais desde o início das atividades.

Este projeto holístico e multifuncional incluía atendimento digital em tempo real e monitoramento das redes sociais, juntamente com canais de voz e serviços de prevenção de fraudes.

Oferecer uma experiência de cliente cinco estrelas por meio do gerenciamento das interações, realizado por uma equipe altamente talentosa, capaz de lidar com perguntas complexas e dar conselhos sobre os procedimentos de aposta, a reivindicação de prêmios e o gerenciamento de contas.

Conhecimento dos usuários por meio da implementação de ferramentas de análise e monitoramento para produzir relatórios diários.

Evitar potenciais fraudes por meio de monitoramento e análise contínuos e em tempo real.

• Menos de 2% de absentismo devido a contratação do talento certo
• Aumento de 17% na produtividade
• Tempo médio de operação: 300s