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Rastreamento de contacto de COVID-19

Objetivo

As cidades enfrentam grandes desafios para identificar e apoiar pacientes de COVID-19. De acordo com pesquisas do Pew Research Center, 58% dos adultos nos Estados Unidos preferem falar com um oficial de saúde pública por telefone ou mensagens de texto para discutir o contato com o coronavírus.

Estratégia

  • A Atento criou o Rastreamento de contato da COVID-19 para identificar casos.
  • Nossos agentes implementam serviços de vigilância de pessoas com sintomas e prestam atendimento na Agência de Saúde Pública de Barcelona.
  • Os agentes identificam informações importantes, como: sintomas, contatos, viagens e visitas ao hospital.
  • Esses agentes têm o apoio de profissionais de saúde pública não locais que podem esclarecer dúvidas durante o contato telefônico, orientando os próximos passos, apoiando a busca de contatos por meio de telefones alternativos, monitorando o número de casos e criando relacionamentos com pacientes que requerem cuidados prioritários.

Resultados

  • Atendimento de 15 cidadãos/hora

  • Liberação do tempo do pessoal de saúde para atenderem mais pacientes

  • Pessoas em risco recebem atenção prioritária

  • Rastreamento de 7 mil pessoas/mês

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