Aumentar os índices de recuperação de inadimplência
O principal desafio foi aumentar a eficácia dos esforços de recuperação de dívidas da empresa. O objetivo não era apenas aumentar as taxas de recuperação, mas também implementar uma abordagem mais sofisticada para a gestão de cobranças que pudesse se adaptar ao cenário em evolução do setor de telecomunicações.
Uma estrutura operacional de três níveis
Para enfrentar esse desafio, a Atento desenvolveu uma estratégia abrangente que introduziu uma estrutura operacional de três níveis ao processo de cobrança:
Estratégias personalizadas e insights em tempo real
A implementação dessa estratégia trouxe diversos aprimoramentos operacionais:
Uma nova referência em eficácia de recuperação
Os resultados da abordagem estratégica da Atento foram impressionantes:
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