No Brasil, de acordo com dados divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o varejo fechou 2021 com crescimento acumulado de 1,4% em relação a 2020, quinto ano positivo seguido para o volume de vendas.

Quando falamos em e-commerce, os resultados também são animadores. Neste segmento, houve o registro de um faturamento recorde no último ano. Foram mais de R$ 161 bilhões, um crescimento de 26,9% comparado ao ano anterior.

Com a expansão, novos desafios surgem. Diante disso, aqui reunimos quatro táticas comprovadamente eficazes no setor de varejo e comércio eletrônico, que vão ajudar as marcas a superar desafios, elevar e manter os níveis de CX e conquistar a fidelidade dos clientes.