- Atento continua oferecendo soluções que permitem gerar novos negócios para seus clientes e evitar possíveis estagnações quando a linha de recuperação da crise gerada pelo vírus COVID-19 começar a ser traçada.
- A implementação de rigorosas medidas de saúde e segurança em todas as operações permitiu à Atento manter praticamente todos os seus centros de trabalho abertos.
Nova York – Atento S.A. (NYSE: ATTO), empresa líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, consciente do desafio humanitário que enfrentamos atualmente, continua aprimorando seu portfólio e processos, adaptando-se rapidamente aos novos tempos para continuar oferecendo a seus clientes as soluções que seus negócios precisam agora e no futuro. Além disso, o trabalho da empresa é essencial para permitir que os cidadãos acessem vários serviços sem precisar sair de casa, garantindo sempre a segurança e a saúde de todos os seus funcionários.
Neste momento de crise, para garantir que os negócios continuem sendo gerados e que os clientes tenham todas as soluções a seu alcance, a Atento implementou rigorosas medidas de saúde e segurança em todas as suas operações, que atendem ou excedem as diretrizes sobre o COVID-19 da OMS e regulamentos locais. Especificamente, os recursos de teletrabalho já foram estendidos, rápida e efetivamente, para mais de 50.000 agentes em todo o mundo, o que representa quase 45% do total. Isso oferece à Atento uma vantagem competitiva muito ampla, graças à força de trabalho disponível para atender a todas as necessidades dos clientes e da população.
O teletrabalho também permitiu uma redução considerável no número de funcionários nas instalações e nos call centers, o que ajuda a manter uma distância mínima entre cada estação de trabalho, outra das medidas implementadas em toda a empresa e supervisionadas por comitês regionais e global, criados especialmente para gerenciar a dinâmica e os espaços de trabalho durante essa crise.
A possibilidade de teletrabalho, alternada com o trabalho presencial, bem como a capacidade de realizar todo o ciclo conhecido como “WaHa Native”, que inclui recrutamento, treinamento e operação remota, tornam-se a chave para continuar prestando serviços com altos padrões de qualidade e permitem que os clientes da Atento continuem avançando.
Além disso, a presença internacional da Atento nos permite oferecer soluções globais, graças à capacidade da empresa de realizar a atividade, se necessário, em qualquer local de trabalho, respondendo a requisitos específicos que possam surgir.
Dessa forma, a Atento desenvolveu soluções digitais com o objetivo de oferecer uma atenção integral, de acordo com as necessidades dos projetos para os quais trabalha. Assim, a empresa possui todos os recursos necessários para realizar ações de atendimento digital ao cliente ou automação de processos de front e back office. Ela também possui uma forte plataforma omnicanal para obter resultados efetivos de aquisição, gerenciamento e retenção de clientes. Essa plataforma inclui soluções que utilizam, entre outras, tecnologia cognitiva e mecanismos semânticos, vendas 100% digitais, atendimento ao cliente digital ou de autoatendimento e suporte técnico ou cobrança digital.
Quanto à importância de continuar desenvolvendo o trabalho nos tempos do COVID-19 e de gerar novos negócios, Carlos López-Abadía, CEO da Atento, ressalta que “desde a Atento queremos continuar oferecendo a nossos clientes os mesmos padrões de qualidade e a mesma força de trabalho, o que nos permite continuar exercendo a atividade, cobrindo serviços essenciais em tempos de crise, com o objetivo de que nenhum de nossos clientes perca a capacidade de evoluir ”.
Sobre a Atento
A Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais com base em seu faturamento. A companhia é também líder em serviços de CRM/BPO para companhias que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos Desde 1999, desenvolveu seu modelo de negócio em 13 países e emprega de 150 mil funcionários. A Atento tem mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO NYSE (New York Stock Exchange). Em 2019, Atento foi reconhecida pelo Great Place to Work® como uma das 25 Melhores Multinacionais para se Trabalhar no Mundo e como uma das 25 Melhores Multinacionais para se Trabalhar na América Latina. Para mais informações www.atento.com
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