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Atento é a primeira empresa do setor no Brasil a conquistar a ISO 26000

  •  A norma internacional (ISO 26000) reconhece companhias com práticas consolidadas em gestão de Responsabilidade Social
  •  Comprovando a excelência em seus processos, companhia é recertificada com a ISO 9001 (norma internacional) e NBR 16001 (norma nacional), de políticas de gestão da Qualidade e de Responsabilidade Social, respectivamente.

São Paulo, abril de 2022 – A Atento, empresa líder de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) na América Latina e um dos cinco maiores provedores em nível mundial, conquistou o certificado ISO 26000, norma internacional de práticas consolidadas em gestão de Responsabilidade Social. A empresa foi a primeira em seu setor no Brasil a ser reconhecida com este feito.

“Estamos muito orgulhosos em sermos pioneiros nesta certificação. Buscamos constantemente implantar as melhores práticas e políticas do mercado em diversas áreas, mas ser a primeira empresa do Brasil, em nosso setor, a receber a certificação internacional ISO 26000 é mais uma demonstração de nosso forte compromisso com as práticas sociais, inclusão e diversidade”, afirma Marcelo Alves, Vice-Presidente de Shared Services & Excelência Operacional da Atento Brasil.

Além disso, a companhia foi recertificada com a ISO 9001 (norma internacional) e NBR 16001 (norma nacional), políticas de gestão da Qualidade e de Responsabilidade Social, respectivamente.

Para conquistar as certificações, a empresa demonstrou uma importante evolução nos processos de gestão de qualidade na prestação de serviços, governança, direitos humanos, práticas de trabalho, gestão ambiental, práticas leais de operação, questões relativas ao consumidor, envolvimento e desenvolvimento da comunidade e atendimento à legislação vigente. Entre as diversas políticas promovidas pela companhia, destaque para as de incentivo à diversidade e inclusão LGBTI+, equidade de gênero e racial e de Pessoas com Deficiência.

“A Atento tem muitas unidades espalhadas por todo Brasil e, por isso, é importante o olhar para todos os processos de forma gerencial, garantindo que sejam realizados de forma equivalente em todos os locais onde atua”, completa o executivo.

Sobre as certificações

A ISO 26000 foi publicada em novembro de 2010 com Diretrizes sobre Responsabilidade Social, com lançamento em Genebra, Suíça. A norma afirma que a responsabilidade social se expressa pelo desejo e pelo propósito das organizações em incorporarem considerações socioambientais em seus processos decisórios e a responsabilizar-se pelos impactos de suas decisões e atividades na sociedade e no meio ambiente.

A NBR16001 foi criada em 2004. Baseada na norma internacional ISO 26000, certifica empresas que formulem e implementem, sistematicamente, políticas que levem em consideração a RSC. A norma é aplicável em todos os tipos de organização.

A ISO 9001 é uma certificação internacional que funciona como um instrumento para ajudar as empresas a encontrarem e padronizarem seus processos, buscando sua melhoria contínua, permitindo assim que os negócios cresçam e mantenham um padrão de qualidade.

Sobre a Atento

A Atento é um dos cinco maiores provedores em nível mundial de serviços de gestão de relacionamentos com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO), e líder na América Latina. A Atento também é uma provedora líder de serviços CRM/BPO nearshoring para empresas que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos. Desde 1999, a empresa tem desenvolvido seu modelo de negócios em 14 países, está presente na Espanha, e conta com um plantel de 150.000 funcionários. A Atento conta com mais de 400 clientes para os quais presta uma ampla gama de serviços CRM/BPO através de vários canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes em setores como Tecnologias, novas empresas digitais, Telecomunicações, Finanças, Saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO na Bolsa de Valores de Nova York (New York Stock Exchange). Em 2019, a Atento foi reconhecida pela Great Place to Work® como uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar no Mundo, e como uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar na América Latina. Para obter mais informações, acesse www.atento.com

Contatos para imprensa

Weber Shandwick atentobrasil@webershandwick.com
Mariana Rezk – 3021-0200 | mrezk@webershandwick.com
Paula Boracini – (11) 98415-0314 | pboracini@webershandwick.com

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