- Ranking inédito foi elaborado pelo jornal Valor Econômico, um dos mais influentes do país, em parceria com a consultoria McKinsey & Company.
- Esta é a primeira edição do “Índice de maturidade digital: Brasil”. Estudo avaliou processos de transformação digital em 124 companhias.
13 de dezembro de 2018
SÃO PAULO – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios (CRM/BPO) na América Latina e uma das líderes mundiais em seu setor, foi reconhecida como uma das empresas com maior índice de maturidade digital do Brasil, sendo a companhia com maior destaque entre empresas do setor de Telecom e Tecnologia. O estudo foi realizado pelo jornal Valor Econômico, a mais influente publicação sobre negócios no Brasil, e pela consultoria McKinsey & Company.Com o objetivo de conhecer a avaliar as capacidades e a maturidade em analytics e digital das empresas que atuam no país, a pesquisa abrangeu 124 grandes empresas do país, de oito setores diferentes – Serviços financeiros, Meios de Pagamento, Varejo, Telecom e Tecnologia, Infraestrutura e Transporte, Indústria de Base, Indústrias Avançadas, Bens de Consumo e Outros. Foram analisados fatores como estratégia, capacidades, cultura e estrutura organizacional. Em cada área foram detalhadas 22 práticas de gestão, que incluem marketing digital, talentos e governança. “Estamos muito satisfeitos com esse reconhecimento. A Atento realizou uma clara aposta pela transformação digital e o aporte de valor para as empresas com o lançamento da Atento Digital. Criamos esta unidade de negócios global em 2017 para englobar todos os ativos digitais da Atento e impulsionar a experiência do cliente em um cenário altamente competitivo e digitalizado em que operam as empresas. Hoje, a Atento segue na vanguarda da inovação digital em soluções de experiência do cliente e com um nível de maturidade digital que a permite ser parceira estratégica das empresas que querem maximizar o potencial que a digitalização oferece ao longo do ciclo de relacionamento do consumidor”, comemora Alejandro Reynal, CEO de Atento. A Atento conquistou posição de destaque junto a importantes clientes, principalmente devido ao seu alto nível de consciência empresarial na implantação de iniciativas de automação e pela sua visão a longo prazo do potencial digital do mercado. Além disso, a criação da Atento Digital contribuiu para ampliar a visibilidade dos esforços da companhia em avançar cada vez mais em sua oferta de soluções de alto valor agregado. Segundo Jacques Chocourel, diretor da Atento Digital, esse é mais um importante reconhecimento para a companhia e comprova a assertividade da atuação da unidade digital da empresa. “A estrutura digital foi criada com o objetivo de aprimorar a nossa capacidade de criar valor para clientes e para organizações que estão fazendo a transição para um mundo mais tecnológico”, destaca o executivo. “É uma estrutura diferenciada e um dos pilares da estratégia dessa unidade é justamente contribuir na oxigenação da companhia com novas competências, pois acreditamos que a tecnologia é um dos aceleradores nesse processo de transformação”, complementa. A pesquisa revelou, entre outros fatores, que a transformação digital nas organizações é caracterizada por mudanças em modelos de negócio, com automação de processos e adesão a sistemas on-line de análise de dados para a tomada de decisões. Sobre Atento A Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos cinco maiores provedores mundiais com base em seu faturamento. A companhia é também líder em serviços de CRM/BPO para organizações que atuam nos Estados Unidos. Desde 1999, desenvolve seu modelo de negócio em 13 países e emprega 150 mil funcionários. Conta com mais de 400 clientes, aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes em diversos setores, como telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO NYSE (New York Stock Exchange). Em 2016, pelo quarto ano consecutivo, foi reconhecida pelo Great Place to Work® como uma das 25 melhores companhias multinacionais para se trabalhar no mundo. Para mais informações, acesse www.atento.com.br. Fonte: Atento