- Esses prêmios reconhecem o trabalho das empresas do setor de bancos, seguros, telecomunicações e indústria, que apostaram pelos centros de contato como departamentos de valor para suas organizações
- O programa de atendimento desenvolvido pela Liberty Seguros em parceria com a Atento, oferece uma solução unificada e personalizada que responde a qualquer necessidade do cliente
2 de julho de 2018
MADRI – Liberty Seguros obteve, pelo segundo ano consecutivo, o prêmio de ‘Melhor Experiência Cliente do Setor Seguros’, nos reconhecimentos Platinum Contact Center Awards, apresentando-se juntamente com a Atento (NYSE:ATTO), pela estratégia desenvolvida para proporcionar valor através de seu centro de atendimento ao cliente. A estratégia do serviço está voltada à gestão integral do cliente, ao facilitar que em uma única chamada este possa resolver dúvidas ou realizar gestões, tanto de venda quanto de pós-venda, ou de informar um sinistro. Assim, evita-se que o cliente contate vários departamentos diferentes e se obtém um conhecimento integral das necessidades do cliente final, como ponto diferencial que incrementa a satisfação e a fidelização dos clientes. O serviço também se destaca por:
- ser omnicanal, que possibilita ao próprio cliente decidir o que canal mediante o qual contatar a Companhia
- pela qualidade do serviço, que se diferencia por integrar a gestão pós-venda e de sinistros
- e pela participação ativa na melhoria dos processos dos próprios clientes, que podem brindar comunicações ou sugestões para melhorar o serviço
“Este reconhecimento pertence a todas as pessoas que diariamente fazem possível que nosso serviço seja excelente. O objetivo é oferecer uma experiência diferenciadora aos clientes nos momentos em que estão em contato conosco e que são relevantes para eles. Portanto, este prêmio nos estimula para continuar trabalhando nessa direção, com as pessoas no centro e procurando a excelência através da melhoria contínua e a voz dos clientes e assessores”, comentava Pablo Robles, Diretor de Serviço da Liberty Seguros. Para José María Pérez Melber, Diretor Geral da Atento Espanha, “O essencial de nossa relação com a Liberty Seguros é que estamos orientando a gestão do cliente para um melhor atendimento, procurando criar relações de longo prazo com o cliente final que possam gerar rentabilidades. O reconhecimento ao trabalho que realizamos em conjunto entre ambas companhias consegue nos reafirmar como um parceiro estratégico para nossos clientes, com o objetivo de oferecer ao consumidor um serviço excelente que supere suas expectativas”. Os prêmios ‘Platinum Contact Center Awards’ reconhecem empresas de bancos, seguros, telecomunicações e indústria, que proporcionam soluções em seus contact center para a consecução dos objetivos empresariais de seus clientes. Sobre a Liberty Seguros A Liberty Seguros pertence à Liberty Mutual Group, terceiro grupo segurador em Não Vida nos EUA. A Liberty Seguros opera na Espanha desde 2001, através de um modelo de gestão onde seus mediadores e clientes são o centro da estratégia. A Liberty Seguros conta com um sólido posicionamento no setor de Não Vida e tem na diversificação de produtos, com seguros multi-risco para empresas e acidentes, seu principal objetivo para os próximos anos. A companhia conta com uma eficaz e sólida estrutura de negócio multicanal, que opera através de Mediadores e Parceiros, sob a marca Liberty Seguros, e através do Negócio Direto (telefone e Internet), com as marcas Génesis e Regal. Você pode acompanhar as novidades da Liberty Seguros em nosso perfil de Twitter: @GrupoLiberty_es. Clique aqui para acessar a sala de imprensa web https://www.libertyseguros.es/sobre-liberty/zona-prensaSobre a Atento A Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios (CRM / BPO) na América Latina e um dos cinco maiores provedores mundiais com base em seu faturamento. A companhia é também líder em serviços de CRM/BPO para companhias que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos Desde 1999, desenvolveu seu modelo de negócio em 13 países e emprega de 150 mil funcionários. A Atento tem mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO NYSE (New York Stock Exchange). Em 2016, foi reconhecida como um dos 25 melhores locais de trabalho multinacionais do mundo pelo Great Place to Work® pelo quarto ano consecutivo. Para mais informações, acesse www.atento.com.brFonte: Atento