São Paulo – 30 de abril de 2024: A Atento, empresa líder em gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e terceirização de transformação de negócios (BTO) na América Latina, anunciou uma parceria estratégica com a Tech Mahindra, líder em serviços e soluções de transformação digital, consultoria e reengenharia de negócios. A parceria fornecerá soluções e serviços end-to-end de transformação de negócios, que aproveitam tecnologias baseadas em IA generativa, bem como consultoria de experiência do cliente (CX) para clientes nos Estados Unidos, Europa, Oriente Médio e África, além de regiões da América Latina.
Ao combinar a liderança da Atento em CX nearshore na América Latina e a presença global e gama de serviços da Tech Mahindra, a parceria fornecerá um conjunto abrangente de soluções e serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) em mais de 50 idiomas. Essas soluções capacitarão as empresas com maior eficiência operacional, escalabilidade e agilidade para fornecer CX digital superior.
Birendra Sen, Head de Negócios de Serviços de Processos de Negócios da Tech Mahindra, disse: “Na Tech Mahindra, estamos comprometidos em expandir os limites da inovação e melhorar continuamente nossos Serviços de Processos de Negócios (BPS) para atender as necessidades de nossos clientes. A parceria com a Atento fortalecerá ainda mais nosso posicionamento conjunto nos Estados Unidos e Europa, assim como aproveitará as novas oportunidades de potenciais negócios na América Latina.”
As soluções e serviços de BPO serão canalizados por meio da criação e implementação de um sistema operacional (SO) e um modelo operacional (OM). Esses recursos aproveitarão tecnologias emergentes como GenAI, automação, analytics, mineração de processos, assistentes virtuais e IA conversacional para impulsionar o crescimento dos negócios e melhorar a satisfação dos consumidores.
Dimitrius Oliveira, CEO da Atento, afirma que “esta aliança, com uma das principais empresas de TI do mundo, reforça como a Atento mantém seu ambicioso plano de se tornar o principal fornecedor de Business Transformation Outsourcing (BTO) nos mercados em que opera, agregando valor aos nossos clientes no ciclo completo de sua transformação de CX”. Com um compromisso compartilhado de melhorar as experiências do cliente e impulsionar a transformação digital, a parceria é um marco significativo para a Tech Mahindra e a Atento.
Sobre a Atento
A Atento é a maior provedora de serviços de gestão de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócios (“CRM BPO”) da América Latina e uma das principais fornecedoras globais. A Atento também é uma das principais fornecedoras de serviços de nearshoring CRM BTO para empresas que operam nos Estados Unidos. Desde 1999, a empresa desenvolveu seu modelo de negócios em 17 países, empregando aproximadamente 110.000 pessoas. A Atento tem mais de 400 clientes e oferece uma ampla gama de serviços de BTO CRM em vários canais. Os clientes da Atento são, em sua maioria, organizações multinacionais líderes nos setores de telecomunicações, serviços bancários e financeiros, saúde, varejo e governo. Nos últimos anos, a empresa foi reconhecida por sua excelência por vários analistas do setor em diferentes regiões, incluindo Everest, Gartner, Frost e Sullivan e ISG. A Forbes, por sua vez, destacou a Atento como uma das 100 melhores empresas para se trabalhar em 2023 na Espanha, enquanto o Great Place to Work® nos coloca continuamente como uma das 25 melhores empresas para se trabalhar globalmente. Também foi distinguida como a 1ª empresa do setor, a nível mundial, a obter a Certificação ISO 56002 para Gestão da Inovação, que já mantemos há três anos consecutivos. Para mais informações, visite www.atento.com
Atento:
Para mais informações sobre a Atento, entre em contato: press@atento.com Ou Weber Shandwick: Esther Presencio | epresencio@webershandwick.com | aterroba@webershandwick.com
Sobre a Tech Mahindra
A Tech Mahindra oferece experiências digitais inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, associados e sociedade se levantem para um mundo mais igualitário, prontidão futura e criação de valor. É uma organização de US$ 6,5+ bilhões com 146.000+ profissionais em 90 países, ajudando 1250+ clientes globais, incluindo empresas da Fortune 500. Ela está focada em alavancar tecnologias de próxima geração, incluindo 5G, Metaverso, Blockchain, Computação Quântica, Cibersegurança, Inteligência Artificial e muito mais, para permitir a transformação digital de ponta a ponta para clientes globais. É a primeira empresa indiana no mundo a receber o Selo Terra Carta da Sustainable Markets Initiative, que reconhece empresas globais que estão liderando ativamente a luta para criar um futuro positivo para o clima e a natureza. É a marca que mais cresce globalmente em “classificação de valor de marca” e está entre as 7 principais marcas de TI globalmente em força de marca com classificação AA+. Com o seu NXT. Estrutura NOWTM, a Tech Mahindra visa aprimorar a “Experiência Centrada no Ser Humano” para seu ecossistema e impulsionar a disrupção colaborativa com sinergias decorrentes de um portfólio robusto de empresas. Tem como objetivo entregar as experiências de amanhã hoje e acredita que o “Futuro é Agora”. A Tech Mahindra faz parte do Grupo Mahindra, fundado em 1945, uma das maiores e mais admiradas federações multinacionais de empresas com 260.000 funcionários em mais de 100 países. Ela desfruta de uma posição de liderança em equipamentos agrícolas, veículos utilitários, tecnologia da informação e serviços financeiros na Índia e é a maior empresa de tratores do mundo em volume. Tem forte presença em energia renovável, agricultura, logística, hotelaria e imobiliário. O Grupo Mahindra tem um foco claro em liderar ESG globalmente, permitindo a prosperidade rural e melhorando a vida urbana, com o objetivo de impulsionar mudanças positivas na vida das comunidades e partes interessadas para capacitá-las a crescer.
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