- Ambas as empresas assinaram a renovação e extensão do Contrato Master de Serviços, que engloba as operações conjuntas das duas entidades.
- Com a assinatura do acordo, Atento se consolida como parceiro preferencial para serviços de experiência do cliente da operadora.
São Paulo, 10 de abril de 2023 – Atento, um dos maiores provedores globais e líder em serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO), anuncia a renovação e extensão do Contrato Master de Serviços assinado entre Atento e Telefônica até 31 de dezembro de 2025.
Com este acordo, a Atento consolida a confiança da operadora ao se manter como seu parceiro preferencial para seus serviços de relacionamento com o cliente globalmente. Este acordo contempla os contratos com a Telefônica na Espanha, Brasil (VIVO), Peru, Colômbia, Chile, Argentina, México, Equador e Uruguai.
Além disso, ambas as organizações concordaram com condições comerciais particulares para as empresas do Grupo Atento em todas as geografias, entre outros aspectos.
Adicionalmente, as duas companhias ampliaram seu acordo de reciprocidade, pelo qual a Telefônica continuará sendo o fornecedor preferencial de serviços de telecomunicações para a Atento globalmente.
“Estamos muito orgulhosos de ratificar a confiança da Telefônica em nossa oferta de serviços e continuaremos trabalhando com o único objetivo de oferecer a melhor qualidade nos serviços de relacionamento com seus clientes. O portfólio da Atento evolui constantemente para garantir uma experiência excelente aos consumidores. Fiéis a este princípio, continuamos inovando com soluções próprias e adequadas à estratégia de nosso cliente”, afirma Dimitrius Oliveira, Chief Executive Officer, Atento.
O portfólio de produtos e serviços da Atento segue evoluindo com o objetivo de continuar oferecendo a melhor experiência ao cliente e em resposta às novas tendências e inovações tecnológicas identificadas por nossos especialistas, que fornecem as melhores soluções, tendo em mente os desafios atuais da Experiência do Cliente.
Sobre Atento
A Atento é a maior provedora de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (“CRM BPO”) da América Latina e uma das principais provedoras do mundo. A Atento também é um dos principais provedores de serviços de CRM BPO de nearshoring para empresas que operam nos Estados Unidos. Desde 1999, a empresa desenvolveu seu modelo de negócios em 16 países, onde emprega aproximadamente 135.000 pessoas. A Atento conta com mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM BPO através de múltiplos canais. Os clientes da Atento são principalmente empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, serviços bancários e financeiros, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE). Em 2019, a Atento foi eleita uma das 25 melhores empresas multinacionais do mundo e uma das melhores multinacionais para se trabalhar na América Latina pelo Great Place to Work®. Além disso, em 2021, o Everest nomeou a Atento como uma “estrela performer”. O Gartner nomeou a empresa por dois anos consecutivos como líder em seu Quadrante Mágico a partir de 2021. Para mais informações, visite www.atento.com
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