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Governo e Serviços Públicos

Mantenha seus clientes no centro de sua agenda de serviços

Instituições governamentais e empresas de Utilities estão começando a entender o valor da análise comportamental na entrega de experiências bem-sucedidas aos cidadãos e clientes. Para ambos os setores, a lealdade pode não ser uma questão fundamental, mas conduzir uma operação centrada nas pessoas traz uma diferença significativa na lucratividade e na sustentabilidade.

Nossos Serviços de Próxima Geração (Next Generation Services) podem acelerar a implementação dos melhores serviços de CX em sua empresa ou operação. Fornecendo uma abordagem consultiva, avaliamos e otimizamos sua estratégia digital, adicionando soluções seguras e orientadas por dados, que potencializam a automação, o autoatendimento e a satisfação geral dos seus clientes.

O que oferecemos?:
Serviços de Próxima Geração

Nossa estratégia de treinamento é formulada para desenvolver especialistas em CX, capazes de fornecer um serviço preciso, empático e ágil. Ao implementarmos módulos de um Sistema de Gestão de Aprendizado (Learning Management System) e programas de gamificação, garantimos que nossos profissionais estejam atualizados com informações necessárias e relevantes a respeito de sua organização e das atuais diretrizes regulatórias.

Ao implementar a omnicanalidade como parte de sua estratégia de CX, você poderá obter otimizações lucrativas, melhorando sua receita e a satisfação do seu cliente. Nossa equipe de consultoria de CX poderá ajudá-lo a introduzir análises e tecnologias em suas ações diárias com o objetivo de promover mais agilidade e melhoria contínua.

A implementação de Inteligência Artificial e automação poderá mitigar fraudes, atrasos e erros humanos em sua operação. Dado o volume de documentações de clientes e cidadãos movimentados pelas empresas prestadoras de serviços, a implementação da tecnologia de RPA para processamento e aprovação destes documentos trará benefícios a curto e longo prazos. Podemos apoiar a aceleração do roteiro de transformação digital da sua organização, introduzindo essas tecnologias e garantindo uma transição suave de sistemas legados para plataformas modernas em nuvem.

Como podemos te ajudar?:

Atendimento ao cliente

Faturamentos e pagamentos

Gerenciamento de contas

Programas

Serviços

Vendas

Produtos e serviços B2B2C

Suporte técnico

Produtos

Serviços

Assistência

Back Office

Gestão documental

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