Serviços Públicos
e Energia

Experiências energizantes:
impulsionando a jornada do cliente

Estamos aprimorando a maneira como os clientes interagem com as empresas de serviços públicos todos os dias. Como especialistas em experiência do cliente apoiada em tecnologia com toque humano, entendemos a importância de soluções confiáveis, sustentáveis e focadas no cliente. Através de práticas inovadoras e atendimento dedicado ao cliente, estamos aqui para iluminar o caminho para uma melhor gestão de serviços públicos.

Tendências do setor

Nossas soluções sob medida são projetadas para atender as tendências do setor público de infraestrutura:

Transição para energia renovável:
a onda verde está remodelando o consumo de energia à medida que as fontes de energia renováveis avançam, prometendo um futuro alimentado por forças eólicas, solares e geotérmicas.

Digitalização e Automação:
adoção de tecnologias digitais e sistemas automatizados para melhorar a eficiência operacional e prestar serviços mais personalizados aos clientes.

Smart Grids:
criação de uma rede de inteligência sobre as cidades, trazendo resiliência e eficiência para eventos climáticos extremos.

Armazenamento de energia:
o desenvolvimento de tecnologias, como baterias de íons de lítio, permite que a energia seja armazenada, o que ajuda a equilibrar oferta e demanda e melhorar a estabilidade da rede.

Eletrificação da mobilidade:
traz oportunidades para expandir os serviços para a infraestrutura de carregamento de veículos e facilitar a transição para uma mobilidade mais sustentável.

Gestão de Dados e Advanced Analytics:
a coleta e análise de grandes volumes de Big Data estão nos permitindo obter insights sobre comportamentos de clientes e tendências de mercado.

Adaptação às mudanças climáticas:
medidas de mitigação e planos de contingência estão sendo adotados para fortalecer a resiliência de sua infraestrutura aos impactos das mudanças climáticas.

Descubra nossas histórias de sucesso

Revitalizando os serviços públicos de água por meio de um melhor atendimento ao cliente

Um fornecedor líder de serviços públicos de água, especializado em serviços de saneamento e esgoto, embarcou em uma jornada transformadora para melhorar a experiência do cliente para corresponder ao fornecimento de água de alta qualidade e serviços de gestão ambiental.

Chatbot para resolver problemas para empresa do setor elétrico

Chatbot aumenta o volume de atendimento dez vezes

Automatização do atendimento

Projeto premiado pelo mercado (Prêmio Cliente S/A 2019, no Prêmio Smart Customer 2019), trouxe melhoria no atendimento e fidelização dos clientes da distribuidora de energia. Uso de canais virtuais foi ampliado e custos com atendimento tiveram redução de 30%.

Obtendo a certificação Customer Operation Performance Center para a Repsol

Esta certificação é referência em experiência do cliente e excelência nas operações.

Como podemos ajudar

Energizamos cada etapa da jornada do cliente:

Aquisição: solicitações de informações de serviço simplificadas, contratação eficiente e processos de instalação contínuos.

Experiência do cliente: suporte responsivo para consultas de serviço, gerenciamento de falhas e visitas técnicas em todos os canais de interação com o cliente.

Retenção: engajamento em programas de retenção, que ofereçam benefícios e produtos complementares, além de facilitar a contratação de novos serviços.

Cobranças: lembretes de pagamento proativos e gestão robusta de cobranças, garantindo sustentabilidade financeira e satisfação do cliente.

A Jornada do Cliente + Nossas Soluções

Pesquisa & Conscientização

Consideração

Contratação

Início do
serviço

Uso do serviço

Suporte e Atendimento ao Cliente

Pagamento & Faturamento

Retenção e fidelidade

Canais de Atendimento

Os clientes acessam um site bem projetado e usam as mídias sociais para obter informações e engajamento.
Chatbots e assistentes virtuais oferecem respostas e orientações rápidas.

Canais de Atendimento Durante a Contratação – Cadastro

Formulários on-line fáceis de usar facilitam o processo de registro.
Vários canais, incluindo chatbots, estão disponíveis para auxiliar os clientes durante a contratação.

Canais de Atendimento ao Cliente

Assistência imediata por chat e chatbot em plataformas web e de aplicativos.
Suporte remoto via chamada de vídeo para obter ajuda técnica detalhada.
Uma variedade de métodos de contato através de centros multicanais.
Autoatendimento através de um repositório online de FAQs e guias.

Canais de Atendimento

As notificações no aplicativo mantêm os clientes informados.
Programas de fidelidade e pesquisas digitais são empregados para aumentar a retenção de clientes e coletar feedback.

Nossos recursos de CX: uma onda de inovação

Inteligência Artificial

Implantamos IA para prever e responder às necessidades dos clientes, garantindo confiabilidade e aumentando a satisfação do usuário em tempo real.

Engajamento do cliente

Nossas estratégias de engajamento mantêm os usuários conectados e satisfeitos em todos os canais de atendimento, promovendo relacionamentos duradouros no setor de utilities.

Análise

Traduzimos dados em insights acionáveis para soluções de energia mais inteligentes e experiências personalizadas do cliente.

Automação inteligente

Simplificando os processos de utilidades com automação que impulsiona a eficiência e a precisão, liberando você para se concentrar na inovação e no crescimento.

Public Sector & Utilities

Recarregue sua experiência de serviços agora

Você está pronto para energizar seus serviços públicos com uma experiência de cliente incomparável?

Contate-nos hoje mesmo para iniciar uma nova era de satisfação do cliente e eficiência operacional.

Vamos potencializar sua jornada!

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