Viagens e
hospitalidade

Indo mais longe: transformando a experiência do cliente de turismo

Atento é o seu copiloto de confiança, dedicado a elevar todos os aspectos das experiências turísticas. Fornecemos soluções excepcionais de atendimento ao cliente, adaptadas ao setor de viagens e hospitalidade. Nosso profundo conhecimento desse setor dinâmico nos permite oferecer serviços sob medida que se adaptam a cada etapa da jornada do cliente. De marketing digital e assistência de reserva perfeita a suporte de viagem e de pós-viagem, nossas soluções de ponta a ponta garantem que seus clientes tenham uma aventura impecável e memorável.

Tendências de terceirização no setor de viagens e hospitalidade e como podemos ajudar

Experiência personalizada do cliente:
os viajantes esperam serviços personalizados com base em suas preferências e comportamentos.
As soluções de CX da Atento aproveitam a análise de dados para oferecer suporte altamente personalizado.
Transformação digital e automação:
adoção de ferramentas digitais como aplicativos móveis e quiosques de autoatendimento para melhorar a conveniência e a eficiência.
O Atento AI Studio e as parcerias tecnológicas oferecem suporte de ponta sem grandes investimentos.
Sustentabilidade e viagens verdes:
demanda crescente por opções de viagens sustentáveis e práticas ecologicamente corretas.
Nossas Iniciativas de sustentabilidade promovem práticas verdes, posicionando-nos como líderes em sustentabilidade.
Melhorias na saúde e segurança:
maior atenção aos protocolos sanitários e medidas de segurança após a pandemia.
Oferecemos os melhores protocolos e metodologias de saúde da categoria, ajudando as empresas de viagens a mitigar riscos e manter a conformidade.
Engajamento omnichannel:
os clientes esperam uma comunicação consistente e integrada em vários canais.
Nossa ampla experiência e ecossistema de tecnologia fornecem uma CX unificada, garantindo interações coesas e eficientes em todos os canais.
Experiência personalizada do cliente:
os viajantes esperam serviços personalizados com base em suas preferências e comportamentos.

As soluções de CX da Atento aproveitam a análise de dados para oferecer suporte altamente personalizado.
Transformação digital e automação:
adoção de ferramentas digitais como aplicativos móveis e quiosques de autoatendimento para melhorar a conveniência e a eficiência.

O Atento AI Studio e as parcerias tecnológicas oferecem suporte de ponta sem grandes investimentos.
Sustentabilidade e viagens verdes:
demanda crescente por opções de viagens sustentáveis e práticas ecologicamente corretas.

Nossas Iniciativas de sustentabilidade promovem práticas verdes, posicionando-nos como líderes em sustentabilidade.
Melhorias na saúde e segurança:
maior atenção aos protocolos sanitários e medidas de segurança após a pandemia.

Oferecemos os melhores protocolos e metodologias de saúde da categoria, ajudando as empresas de viagens a mitigar riscos e manter a conformidade.
Engajamento omnichannel:
os clientes esperam uma comunicação consistente e integrada em vários canais.

Nossa ampla experiência e ecossistema de tecnologia fornecem uma CX unificada, garantindo interações coesas e eficientes em todos os canais.

Descubra nossas histórias de sucesso

Soluções baseadas em IA para um Programa de Resposta a Desastres

Nosso cliente é uma agência do governo dos EUA encarregada de coordenar a resposta a desastres naturais e causados pelo homem. Isso inclui gerenciar os esforços de resposta e recuperação de calamidades, coordenar fundos de socorro e implementar programas de preparação.

Otimização de back office para um provedor global de serviços de viagens

Esse cliente, que opera em mais de 175 países, precisava de atendimento consistente e suporte administrativo em vários subserviços relacionados a viagens.

Melhorando o atendimento ao cliente de uma companhia aérea de baixo custo da América do Sul

Este cliente exigiu um serviço de apoio ao cliente abrangente e suporte de mídia social em vários países.

Excelência sustentada para uma rede hoteleira de alto padrão

Este cliente buscou garantir atendimento e suporte de vendas ininterruptas durante a pandemia.

Alcançando novos patamares em CX

Uma grande companhia aérea precisava melhorar seu atendimento ao cliente e seu engajamento nas mídias sociais para aumentar a satisfação dos passageiros.

Transformando a Experiência do Viajante com Xtrabot

Através da implementação estratégica do Xtrabot, a empresa de viagens não só alcançou seus objetivos de impulsionar a satisfação do cliente e reduzir os custos operacionais, mas também redefiniu a experiência do cliente, demonstrando que a tecnologia inovadora pode trazer um toque pessoal e eficiente ao atendimento ao cliente digital.

Como podemos ajudar?

Aquisição:

  • Mídias Sociais / Gestão de Comunidades
  • Suporte de Vendas
  • Suporte para Reservas
  • Suporte multicanal para viajantes

Experiência:

  • Gerenciando itinerários de viajantes
  • Atendimento
  • Suporte ao cliente topo de linha
  • Apoio a agências de viagens
  • Suporte na emissão de tickets
  • Alterações nos bilhetes e viagens
  • Notificação de agendamento de viagem

Retenção:

  • Gestão de Programas de Fidelização
  • Serviços de pós-venda e fidelização
  • Pesquisas CSAT

Cobranças:

  • Gestão de cobrança e faturamento
  • Manuseio de recibos de pagamentos

Aquisição:

  • Mídias Sociais / Gestão de Comunidades
  • Suporte de Vendas
  • Suporte para Reservas
  • Suporte multicanal para viajantes

Experiência:

  • Gerenciando itinerários de viajantes
  • Atendimento
  • Suporte ao cliente topo de linha
  • Apoio a agências de viagens
  • Suporte na emissão de tickets
  • Alterações nos bilhetes e viagens
  • Notificação de agendamento de viagem

Retenção:

  • Gestão de Programas de Fidelização
  • Serviços de pós-venda e fidelização
  • Pesquisas CSAT

Cobranças:

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  • Manuseio de recibos de pagamentos

Jornada do cliente em
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Trace um caminho para a satisfação inédita do cliente com a Atento. Nossas soluções inovadoras e nossa experiência no setor garantem que seus viajantes recebam um serviço de primeira classe, fortalecendo a fidelização e impulsionando o sucesso.

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