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Criando valor por meio da consultoria em CX

A Atento, empresa líder em serviços de gestão do relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos cinco principais provedores a nível mundial, com mais de 400 clientes, oferece a companhias de diversos setores oportunidades de melhoria e inovação. Isso acontece por meio da entrega de processos de CX adequados, otimizando custos e com soluções inteligentes que impactam de forma positiva a percepção do consumidor e os resultados das marcas.

Nosso modelo de consultoria

Além disso, como valor agregado, colocamos à disposição das empresas uma equipe de consultoria especializada em jornadas de CX, que trabalha com uma metodologia inovadora. Este método permite um diagnóstico completo, identificando oportunidades de melhora ao longo de todo o relacionamento. Este time tem como base metodologias como Desing Thinking, Agile Design e Lean 6 Sigma, bem como grande experiência nas áreas de atendimento em companhias de diferentes lugares do mundo e em mais de 10 setores. Tal fator nos permite criar soluções eficientes e inovadoras que contribuam para o crescimento e a transformação digital das marcas que nos contratam.  

Como fazemos isso?

“Nossa consultoria em CX inclui uma análise estratégica de mercado, o que nos permite estarmos alinhados à estratégia do nosso cliente e oferecermos soluções que permitam seu melhor posicionamento em questões de relacionamento. Analisamos a experiência que vive cada consumidor, sua jornada e interação com os diferentes canais de atendimento da marca, mapeando oportunidades em termos de funcionalidade e envolvimento. Adicionalmente, complementamos este diagnóstico com uma avaliação das ferramentas tecnológicas e processos operacionais importantes.”

Com base neste diagnóstico, redesenhamos as jornadas a partir de soluções que impulsionam o desempenho das empresas, trazem eficiência e melhoram a experiência como um todo. Combinamos diferentes capacidades tecnológicas de próxima geração como Data Science, IA, automação via RPA, omnicanalidade, marketing digital e Business Inteligence, com o objetivo de oferecermos uma experiência única e fluida, minimizando erros.

Quais são os resultados?

Com a aplicação de nossos processos consultivos, alcançamos transformações reais e mensuráveis nas empresas que são nossas clientes, melhoria no relacionamento com seus consumidores e processos otimizados.

Nós da Atento ficaremos felizes em trabalhar como parceiro da sua empresa, criando soluções que te trazem valor e proporcionam o atingimento de seus objetivos estratégicos.

South Consulting Team

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