Discador preditivo (Predictive Dialer)
A utilização de um discador preditivo visa maximizar os contatos efetivos, distribuindo as chamadas por meio de um contato ativo, utilizando múltiplas linhas e discagem automática e inteligente.
Dashboard
Ferramenta de gestão para monitoramento e análise de KPIs.
Digitalização
Digitalização é o processo de converter informações para um formato digital. Por exemplo, escanear documentos impressos e salvar em PDF é um método comum de digitalização.