Política de Cookies

ATENTO SPAIN HOLDCO S.L.U., sociedade unipessoal, com NIF B-86445731 e domicílio social na Calle Santiago de Compostela 94, 28035 Madri, (“Atento”), informa através da presente Política de Cookies sobre a utilização de dispositivos de armazenamento e recuperação de dados em equipamentos terminais dos usuários.

1. O que são os cookies?

Os cookies consistem em arquivos que são baixados no dispositivo do usuário quando este acessa determinados websites e aplicativos, e podem servir para finalidades muito diversas como, por exemplo, reconhecê-lo como usuário, obter informações sobre seus hábitos de navegação ou personalizar a forma como é exibido o conteúdo. Os usos concretos que fazemos destas tecnologias são descritos a seguir. As informações coletadas pelos cookies são anônimas e não contêm nenhuma informação sensível, já que não recolhem dados que possam identificar pessoalmente o usuário.

2. Com que finalidade a Atento utiliza os cookies?

A Atento utiliza cookies para realizar um seguimento das interações dos usuários com o website atento.com, doravante referido como “o site”. Os cookies permitem reconhecer o navegador de um usuário, assim como o tipo de dispositivo usado para acessar o site, e são utilizados principalmente para facilitar a próxima visita e fazer com que o site lhe seja mais útil. Resumindo, a Atento utiliza os cookies para:

  1. Otimizar a navegação do usuário por meio do seguimento da sessão.
  2. Recompilar informações para otimizar a navegação e melhorar o site.

3. Quem utiliza os cookies e durante quanto tempo?

A informação obtida pelos cookies pode ser tratada exclusivamente pelo editor do site e/ou também por terceiros com quem o editor tenha contratado a prestação de um serviço. Todos os cookies que a Atento utiliza são de terceiros, os quais podem ser consultados nos quadros incluídos a seguir, na epígrafe de “Provedor”. Quanto ao seu vencimento, os cookies podem ser de sessão e persistentes. Enquanto os primeiros só são armazenados enquanto o navegador estiver aberto, os segundos não são eliminados ao fechar o navegador, mas sim uma vez que seja alcançado o fim do período de conservação estabelecido, respondendo este à finalidade perseguida pelo cookie.  Conforme o indicado, os cookies que a Atento utiliza, assim como sua finalidade, vencimento e procedência, são os seguintes:   COOKIES TÉCNICOS Cookies estritamente necessários para prestar um serviço ou fornecer um conteúdo solicitado pelo usuário. Estes se encarregam de aspectos técnicos, como identificar registros e preparar preferências de ferramentas no uso, interação e localização do acesso aos conteúdos. Os cookies técnicos que a Atento utiliza são os seguintes:  

CookieDuraçãoDescriçãoProvedor
__cf_bm1 horaEste cookie, definido pela Cloudflare, é usado para oferecer suporte ao Cloudflare Bot Management.
_GRECAPTCHA5 months 27 days

Esse cookie é estabelecido pelo Google. Ele soma-se a certos cookies padrão do Google, reCAPTCHA instala um cookie necessário (_GRECAPTCHA) ao ser executado com o propósito de prover análise de riscos.

Google
_uetsid1 diaO Bing Ads define esse cookie para interagir com um usuário que já visitou o site.
_uetvid1 ano 24 diasO Bing Ads define esse cookie para interagir com um usuário que já visitou o site.
_wpfuuid1 ano 1 mês 4 diasEste cookie é usado pelo plugin WPForms WordPress. O cookie é usado para permitir que a versão paga do plugin conecte entradas do mesmo usuário e é usado para alguns recursos adicionais, como o complemento Abandono de Formulário.
AtentoCom443Affinitysessão
AtentoCom443AffinityCORSsessão
cf_ob_info1 minutoO cookie cf_ob_info é definido pela Cloudflare para fornecer informações sobre o código de status HTTP retornado pelo servidor web de origem, o Ray ID da solicitação original com falha e o data center que atende o tráfego.
cf_use_ob1 minutoA Cloudflare define esse cookie para melhorar o tempo de carregamento da página e proibir quaisquer restrições de segurança com base no endereço IP do visitante.
client_token10 horasO Dailymotion coloca esse cookie como um token de acesso anônimo usado pelo Video Player, para acessar a API que armazena metadados de conteúdo quando um usuário não está autenticado.
cookielawinfo-checbox-analytics11 months

Esse cookie é configurado pelo plug-in de consentimento de cookies de GDPR para registrar o consentimento do usuário com o uso de cookies.

Atento
cookielawinfo-checkbox-advertisement1 year

Esse cookie é configurado pelo plug-in de consentimento de cookies de GDPR para registrar o consentimento do usuário com o uso de cookies.

Atento
cookielawinfo-checkbox-necessary11 months

Esse cookie é configurado pelo plug-in de consentimento de cookies de GDPR para registrar o consentimento do usuário com o uso de cookies.

Atento
cookietestsession

Cookie usado para lembrar a aceitação da política de privacidade por parte do usuário.

Google
elementornuncaO tema WordPress do site usa este cookie. Permite ao proprietário do site implementar ou alterar o conteúdo do site em tempo real.
li_gc6 mesesO Linkedin define este cookie para armazenar o consentimento do visitante em relação ao uso de cookies para fins não essenciais.
lidc1 diaO LinkedIn define o cookie lidc para facilitar a seleção do data center.
MSPTC1 ano 24 dias
PHPSESSIDsessãoEste cookie é nativo de aplicações PHP. O cookie armazena e identifica o ID de sessão exclusivo de um usuário para gerenciar as sessões do usuário no site. O cookie é um cookie de sessão e será eliminado quando todas as janelas do navegador forem fechadas.
pll_language1 anoPolylang define este cookie para lembrar o idioma que o usuário seleciona ao retornar ao site e obter as informações do idioma quando indisponível de outra forma.
SRM_B1 ano 24 diasUsado pelo Microsoft Advertising como um ID exclusivo para visitantes.
ts1 year 1 month

Esse cookie é associado ao PayPal. É usado para apoiar o serviço de pagamento em um site de Internet.

Paypal
UserMatchHistory1 mêsO LinkedIn define este cookie para sincronização de ID de anúncios do LinkedIn.
usprivacy1 ano 1 mêsEste é um cookie de consentimento definido pelo Dailymotion para armazenar a string de consentimento da CCPA (informações obrigatórias sobre um usuário final ser ou não um consumidor da Califórnia e exercer ou não seu direito legal).
viewed_cookie_policy1 añoO plug-in GDPR Cookie Consent configura o cookie para armazenar se o usuário consentiu ou não em usar cookies. Não armazena nenhum dado pessoal.
VISITOR_PRIVACY_METADATA6 meses

  COOKIES ANALÍTICOS Estes cookies coletam informações relativas ao uso do site, como a permanência e os conteúdos visitados pelos leitores, para medir seu rendimento e melhorar a navegação. Os objetivos principais perseguidos com este tipo de cookies são:

  • Permitir a identificação anônima dos usuários e, portanto, a contabilização aproximada do número de visitantes.
  • Identificar de forma anônima os conteúdos mais visitados.
  • Saber se o usuário que está acessando é novo ou se está repetindo visita.

A seguir são detalhados os cookies analíticos que a Atento utiliza:  

CookieDuraçãoDescriçãoProvedor
_clck1 anoO Microsoft Clarity define esse cookie para reter o ID de usuário do Clarity do navegador e as configurações exclusivas desse site. Isto garante que as ações realizadas durante visitas subsequentes ao mesmo site estarão vinculadas ao mesmo ID de usuário.
_clsk1 diaO Microsoft Clarity define esse cookie para armazenar e consolidar as visualizações de página de um usuário em uma única gravação de sessão.
_ga2 years

Usado pela Google Analytics para distinguir usuários únicos através da atribuição de um número gerado aleatoriamente como identificador de cliente, o que permite calcular visitas e sessões.

Google
_ga_*1 ano 1 mês 4 diasO Google Analytics define este cookie para armazenar e contar visualizações de páginas.
_gat_gtag_UA_160271668_11 minute

É utilizado para distinguir os usuários e para limitar a porcentagem de solicitações.

Google
_gat_UA-160271668-11 minute

É utilizado para distinguir os usuários e para limitar a porcentagem de solicitações.

Google
_gid1 day

Cookie utilizado pela Google Analytics para armazenar e atualizar um valor único para cada site visitado.

Google
_hjAbsoluteSessionInProgress30 minutes

Cookies associados com serviços e funções de análise web da HotJar, que identificam de forma única um visitante durante uma sessão de navegador específica e indicam que faz parte de uma amostra de visitantes.

HotJar
_hjFirstSeen30 minutes

Cookies associados com serviços e funções de análise web da HotJar, que identificam de forma única um visitante durante uma sessão de navegador específica e indicam que faz parte de uma amostra de visitantes.

HotJar
_hjid1 year

Este cookie é associado com os serviços e funções de análise web da HotJar, que identifica de forma única um visitante durante uma sessão de navegador específica e indica que faz parte de uma amostra de visitantes.

HotJar
_hjIncludedInPageviewSample2 minutes

Cookies associados com serviços e funções de análise web da HotJar, que identificam de forma única um visitante durante uma sessão de navegador específica e indicam que faz parte de uma amostra de visitantes.

HotJar
_hjIncludedInSessionSample_31640801 hora
_hjSession_*1 horaO Hotjar define este cookie para garantir que os dados de visitas subsequentes ao mesmo site sejam atribuídos ao mesmo ID de usuário, que persiste no ID de usuário do Hotjar, que é exclusivo desse site.
_hjSessionUser_*1 anoO Hotjar define este cookie para garantir que os dados de visitas subsequentes ao mesmo site sejam atribuídos ao mesmo ID de usuário, que persiste no ID de usuário do Hotjar, que é exclusivo desse site.
AnalyticsSyncHistory1 mêsO Linkedin definiu este cookie para armazenar informações sobre a hora em que ocorreu uma sincronização com o cookie lms_analytics.
CLID1 anoO Microsoft Clarity define esse cookie para armazenar informações sobre como os visitantes interagem com o site. O cookie ajuda a fornecer um relatório de análise. A recolha de dados inclui o número de visitantes, onde visitam o site e as páginas visitadas.
dmkvsession

Esse cookie é estabelecido pelo provedor Dailymotion. Este cookie é usado para coletar dados estatísticos sobre o comportamento do visitante na página de Internet. É usado para análises internas.

Dailymotion
MR7 díasEste cookie, definido pelo Bing, é usado para coletar informações do usuário para fins analíticos.
pardotpassadoO cookie do Pardot é definido enquanto o visitante está conectado como usuário do Pardot. O cookie indica uma sessão ativa e não é usado para rastreamento.
SMsessãoO cookie Microsoft Clarity define esse cookie para sincronizar o MUID entre domínios da Microsoft.
v1st1 year 1 month

Esse cookie é estabelecido pelo provedor TripAdvisor. É usado para mostrar resenhas de usuários, prêmios e informações recebidas na comunidade do TripAdvisor. Ajuda a coletar informações sobre como os visitantes utilizam o site de Internet.

TripAdvisor

  COOKIES DE PERSONALIZAÇÃO DE PUBLICIDADE Estes cookies obtêm informações da navegação do usuário para gerenciar espaços publicitários e oferecer-lhe um conteúdo mais relevante e de qualidade a partir dos seus gostos. A Atento utiliza os seguintes:  

CookieDuraçãoDescriçãoProvedor
_fbp3 months

Esse cookie é estabelecido pelo Facebook para exibir publicidade ao visitar o Facebook ou em uma plataforma digital com a tecnologia de publicidade do Facebook após visitar esta página de Internet.

Facebook
_gcl_au3 months

É usado para monitorar quantas vezes as pessoas que clicam em anúncios acabam realizando uma ação no site. A Google não o utiliza para orientação personalizada de anúncios, e permanece apenas durante um tempo limitado.

Google
ANONCHK10 minutosO cookie ANONCHK, definido pelo Bing, é usado para armazenar o ID de sessão de um usuário e verificar os cliques dos anúncios no mecanismo de pesquisa do Bing. O cookie também ajuda na geração de relatórios e na personalização.
bcookie1 anoO LinkedIn define esse cookie a partir dos botões de compartilhamento e tags de anúncios do LinkedIn para reconhecer IDs de navegador.
bscookie1 anoO LinkedIn define este cookie para armazenar ações realizadas no site.
CONSENT16 years 6 months 6 days 6 hours 9 minutes

Cookie que coleta informações sobre a forma como o usuário final utiliza o website e sobre qualquer publicidade que o usuário final tenha visto antes de visitar o citado website.

Google
fr3 months

Esse cookie é estabelecido pelo Facebook para exibir publicidade relevante para os usuários e medir e melhorar a publicidade. Este cookie também monitora o comportamento do usuário ao navegar na Internet em sites que possuem o plug-in do Facebook pixel ou Facebook social.

Facebook
IDE1 year 24 days

São usados para melhorar a publicidade conforme o conteúdo que é relevante para um usuário, melhorar os relatórios de rendimento da campanha e evitar mostrar comerciais que o usuário já tenha visto.

Google
li_sugr3 mesesO LinkedIn define este cookie para coletar dados de comportamento do usuário para otimizar o site e tornar os anúncios no site mais relevantes.
MUID1 ano 24 diasO Bing define esse cookie para reconhecer navegadores exclusivos que visitam sites da Microsoft. Este cookie é usado para publicidade, análise de sites e outras operações.
sidpast

Mede o desempenho dos anúncios e fornece recomendações - Google

Google
test_cookie15 minutes

Utilizado por Google DoubleClick para oferecer anúncios relevantes para os visitantes do site de Internet e para comprovar se o navegador do usuário aceita cookies.

Google
VISITOR_INFO1_LIVE5 months 27 days

Tenta calcular a largura de banda do usuário em sites com vídeos do YouTube integrados.

Google
YSCsession

Registra uma identificação única para manter estatísticas de quais vídeos do YouTube o usuário assistiu.

Google
yt-remote-connected-devicesnever

Desempenho, Análise e Pesquisa. Armazena as preferências do reprodutor de vídeo do utilizador usando o vídeo incorporado do YouTube.

Google
yt-remote-device-idnever

Desempenho, Análise e Pesquisa. Armazena as preferências do reprodutor de vídeo do utilizador usando o vídeo incorporado do YouTube.

Google
yt.innertube::nextIdnuncaO YouTube define este cookie para registrar um ID exclusivo para armazenar dados sobre quais vídeos do YouTube o usuário viu.

4. Aceitação, desativação e eliminação de cookies

 No painel de configuração de cookies que aparece quando o website é carregado, você pode aceitar ou rejeitar os cookies que requerem seu consentimento. A qualquer momento você poderá exercer seu direito de desativação ou eliminação de cookies deste website, assim como modificar sua configuração, acessando o painel de “configuração de cookies” através do link situado no rodapé do website ou através das opções do navegador.  Para acessar a configuração do seu navegador:

Quanto à Google Analytics, você pode desativar os cookies a qualquer momento através do sistema de exclusão voluntária da Google Analytics, disponível aqui.

5. Informação sobre transferências internacionais de dados

O Usuário pode se informar sobre as Transferências Internacionais de Dados (TID) a terceiros países que, em certos casos, os terceiros identificados nesta política de cookies realizam em suas correspondentes políticas.

 

Linkedin LogoLinkedin Atento Live LogoAtento Live

O parceiro Nearshore mais competitivo
que oferece CX em espanhol

CX Magazine

Nova edição

White paper

Atendimento ao Cliente na Era Digital: Dicas para uma melhor conexão com os consumidores