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Cross & Up-Selling

Experiência digital e eficiência na oferta de novos produtos aos consumidores finais

Campanhas digitais inbound e outbound, suportadas por consultoria de serviços e Data Science, onde analisamos os hábitos de consumo dos clientes atuais para lhes oferecer a melhor oferta para agregar produtos e/ou serviços que aumentem a sua satisfação com a marca.

Benefícios

Fidelidade do cliente

Conhecimento dos hábitos e preferências dos clientes, impulsionados pelo Analytics e por CX Consulting.

Aumento da receita

Por meio da ampliação do tempo do contrato e/ou trazendo mais produtos e serviços.

Menor custo de vendas

Ao comparar com o custo de obter um novo cliente.

Diferenciais

Grupo de sustentação e desempenho que monitora as estratégias de vendas em tempo real, garantindo a realização dos resultados desejados.

Uso de modelos de Data Science e CX Consulting para impulsionar a implantação de canais digitais e disponibilizar as melhores ofertas.

Capacidade de atuar em qualquer estágio da jornada do cliente, focando o momento certo, o canal certo, com a oferta certa.

Solução em números

Alta taxa de conversão

Alta taxa de conversão
4x maior vc modelo tradicional

Fidelização

Menor custo por venda
ao contatar clientes da base

Fidelização.
Maior conexão com a marca

Veja como esta solução funciona na prática.

Fale com a gente

Transformar a experiência do cliente por meio da aquisição de talento, do desenvolvimento de pessoas e da assimilação da marca.

Nosso cliente é um varejista norte-americano de produtos eletrônicos de consumo e de artigos para gamers. A empresa, fundada há 40 anos, é um dos maiores varejistas de videogames do mundo, com mais de 4 mil lojas em várias regiões, incluindo Estados Unidos, Canadá, Austrália e Europa.

Sua meta era aprimorar o valor que eles oferecem aos clientes e acionistas por meio da reformulação da sua experiência de cliente, indo de um modelo puramente transacional a uma abordagem focada na experiência.

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Talento e experiência para um gigante das apostas esportivas

Nosso cliente é um fornecedor de software de videogames online cujas ações são comercializadas na Bolsa de Valores de Londres, que oferece soluções de alto valor agregado para operadores líderes do setor.

Saiba mais

Redes sociais e um serviço talentoso de experiência do cliente para reclamações

Nosso cliente é a maior empresa de sistemas de pagamento da América Latina, assim como um dos maiores operadores de cartões de crédito e débito do Brasil.

A empresa confiou na Atento para melhorar o nível de satisfação dos seus clientes, fornecendo seus conhecimentos em experiência do cliente para transformar a cultura de serviço da empresa. Eles precisavam elevar a todos os níveis a excelência na experiência do cliente, melhorando os índices de satisfação d ao lidar com reclamações por meio de canais de voz e digitais.

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