Retenção

Por meio de análises avançadas, antecipamos possíveis solicitações de cancelamento e projetamos estratégias para reduzir o churn e maximizar os resultados.

Nossas ferramentas e equipe especializada em gestão de retenção de clientes visam reduzir a rotatividade de clientes e manter relacionamentos de longo prazo. Ao alavancar o perfil e a segmentação omnichannel, personalizamos e adaptamos ofertas para os clientes em todo o relacionamento com sua marca.

Por meio de análises avançadas, antecipamos possíveis solicitações de cancelamento e projetamos estratégias para reduzir o churn e maximizar os resultados.

Nossas ferramentas e equipe especializada em gestão de retenção de clientes visam reduzir a rotatividade de clientes e manter relacionamentos de longo prazo. Ao alavancar o perfil e a segmentação omnichannel, personalizamos e adaptamos ofertas para os clientes em todo o relacionamento com sua marca.

Resultados comprovados

Uma taxa de abandono de 5%, significativamente melhor do que o benchmark de 15%
Aumento das taxas de retenção de 45% para 70%
Fortalecemos o relacionamento com ofertas personalizadas, melhorando o atendimento e os indicadores de satisfação

Nossa abordagem: como geramos resultados

Capabilities: Nosso kit completo de ferramentas

Envolvimento do cliente:

  • Nossa equipe é especializada em atendimento ao cliente e gerenciamento de retenção, aproveitando os canais digitais para melhorar o engajamento.
  • Usamos mapeamento de jornada, perfil de cliente, design de UX e personas de marca conversacionais para criar interações significativas com o cliente.
  • Nossa prática de Consultoria CX, Quality Insights e Process Transformation usa uma visão holística do perfil do cliente para projetar estratégias de retenção que levam à lucratividade a longo prazo.

Analytics:

  • Usamos nosso medidor de estresse e modelos preditivos para identificar o próximo melhor negócio e o melhor momento/canal para interação.
  • Nossas equipes de data Science  usam análises de interação para ajudar nossos especialistas em vendas a gerar conexões lucrativas com a marca.
  • Nós nos concentramos em métricas e análises que impulsionam a satisfação do cliente, a eficiência e as melhorias de processos para transformar modelos de negócios e gerar oportunidades.

Tecnologias de IA:

  • Implementamos processamento de linguagem natural (NLP) e bots de voz/texto para lidar com as interações com o cliente com eficiência.
  • Automatizamos os processos de extração de dados para garantir a recuperação precisa e oportuna das informações.

Automação inteligente:

  • Implementamos RPA (Robotic Process Automation) e BPMS (Business Process Management Systems) para agilizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência operacional.

Comece hoje mesmo

Transforme sua estratégia de retenção de clientes com as soluções da Atento.

Entre em contato conosco para saber como podemos ajudá-lo a reduzir a rotatividade, melhorar a fidelidade do cliente e maximizar seus resultados com abordagens inovadoras e orientadas para o desempenho.

Linkedin LogoLinkedin Atento Live LogoAtento Live
Sobre nós
Atento no mundo
Sala de imprensa
Relação com investidores
Valor Diferencial
Acelerador de Vendas
Better Outsourcing
Moderação de Conteúdos
Virtual Hub
CX Consulting
CX Solutions
Ver mais
EX + Smart Operations
Capabilities
Business Transformation
Alta tecnologia
Automotivo
Bens de consumo
Manufatura
Mídia e Entretenimento
Mobilidade e Logística
Saúde
Seguros
Serviços Financeiros
Telecomunicações
Utilities e Energia
Varejo e comércio eletrônico
Viagens e hospitalidade
Insights
White papers
CX Magazine
Newsletter
Glossário
Atento ESG
Governança
Social
Meio ambiente
Cibersegurança
Entre em contato