Retention

A última - e decisiva - etapa para a recuperação de clientes usando inteligência, juntamente com uma oferta excelente.

Esta solução abrange recursos inteligentes para reverter os desejos de cancelar um serviço ou até recuperar receitas após um cancelamento. Utilizamos uma abordagem personalizada para cada ponto de contato, o que é possível devido ao uso de recursos avançados de data Science. Além disso, em pontos críticos de reclamação, implementamos ilhas de cancelamento ou projetamos ações proativas, criando também uma oferta alternativa totalmente personalizada. Nossa consultoria de CX pode usar a análise de dados de reclamações para identificar a causa raiz das solicitações de cancelamento e converter uma resposta reativa. processo em uma interação proativa.

Next Generation Services utilizados:

Integrated
Multichannel

High Value
Voice

Automated
Back Office

Benefícios

Diminuição de reclamações

Ajudamos nossos clientes a reduzir as reclamações em primeiro lugar, depois de identificar as causas do cancelamento.

Redução de custos de retenção

Devido aos modelos de análise "próxima melhor ação" e "próxima melhor oferta".

Melhoria do NPS

Convertendo reclamações em lealdade.

Diferenciais

Áreas de consultoria CX, Quality Insights e consultoria de processos com foco no desempenho de problemas raiz que geram cancelamento.

Uso de data science para avaliar e definir a melhor oferta e argumentação.

Foco na melhoria do NPS junto com a análise de previsão de receita X custo de retenção.

Solução em números

Veja como esta solução funciona na prática.

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