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Retention

A última - e decisiva - etapa para a recuperação de clientes usando inteligência, juntamente com uma oferta excelente

Utilizando recursos de IA para reverter desejos de cancelamentos ou até recuperar receitas após um cancelamento. Utilizamos uma abordagem personalizada para cada ponto de contato, o que é possível devido ao uso de recursos avançados de Data Science. Além disso, em pontos críticos de reclamação, implementamos ilhas de cancelamento ou projetamos ações proativas, criando também ofertas alternativas totalmente personalizadas. Nossa consultoria de CX utiliza análise de dados de reclamações para identificar a causa raiz das solicitações de cancelamento, convertendo um processo reativo em uma interação proativa.

Benefícios

Diminuição de reclamações

Identificamos as causas dos cancelamentos e reduzimos as reclamações.

Redução de custos de retenção

Utilização de modelos de "Next Best Action" e "Next Best Offer".

Melhoria do NPS

Tranformamos reclamações em fidelidade, elevando o NPS.

Diferenciais

Áreas de consultoria CX, Quality Insights e Consultoria de Processos com foco no desempenho de problemas raiz que originam os cancelamentos.

Uso de Data Science para avaliar e definir a melhor oferta e argumentação.

Foco na melhoria do NPS junto com a análise de prognóstico de custo de retenção x receita.

Veja como esta solução funciona na prática.

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Transformar a experiência do cliente por meio da aquisição de talento, do desenvolvimento de pessoas e da assimilação da marca.

Nosso cliente é um varejista norte-americano de produtos eletrônicos de consumo e de artigos para gamers. A empresa, fundada há 40 anos, é um dos maiores varejistas de videogames do mundo, com mais de 4 mil lojas em várias regiões, incluindo Estados Unidos, Canadá, Austrália e Europa.

Sua meta era aprimorar o valor que eles oferecem aos clientes e acionistas por meio da reformulação da sua experiência de cliente, indo de um modelo puramente transacional a uma abordagem focada na experiência.

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Talento e experiência para um gigante das apostas esportivas

Nosso cliente é um fornecedor de software de videogames online cujas ações são comercializadas na Bolsa de Valores de Londres, que oferece soluções de alto valor agregado para operadores líderes do setor.

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Redes sociais e um serviço talentoso de experiência do cliente para reclamações

Nosso cliente é a maior empresa de sistemas de pagamento da América Latina, assim como um dos maiores operadores de cartões de crédito e débito do Brasil.

A empresa confiou na Atento para melhorar o nível de satisfação dos seus clientes, fornecendo seus conhecimentos em experiência do cliente para transformar a cultura de serviço da empresa. Eles precisavam elevar a todos os níveis a excelência na experiência do cliente, melhorando os índices de satisfação d ao lidar com reclamações por meio de canais de voz e digitais.

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