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Utilizando recursos de IA para reverter desejos de cancelamentos ou até recuperar receitas após um cancelamento. Utilizamos uma abordagem personalizada para cada ponto de contato, o que é possível devido ao uso de recursos avançados de Data Science. Além disso, em pontos críticos de reclamação, implementamos ilhas de cancelamento ou projetamos ações proativas, criando também ofertas alternativas totalmente personalizadas. Nossa consultoria de CX utiliza análise de dados de reclamações para identificar a causa raiz das solicitações de cancelamento, convertendo um processo reativo em uma interação proativa.
Identificamos as causas dos cancelamentos e reduzimos as reclamações.
Utilização de modelos de "Next Best Action" e "Next Best Offer".
Tranformamos reclamações em fidelidade, elevando o NPS.
Áreas de consultoria CX, Quality Insights e Consultoria de Processos com foco no desempenho de problemas raiz que originam os cancelamentos.
Uso de Data Science para avaliar e definir a melhor oferta e argumentação.
Foco na melhoria do NPS junto com a análise de prognóstico de custo de retenção x receita.
sem oferta de desconto
no aumento da retenção
sobre o total de cancelamentos
Veja como esta solução funciona na prática.
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