A través de análisis avanzados, anticipamos posibles solicitudes de cancelación y diseñamos estrategias para reducir la pérdida de clientes y maximizar los resultados.
Nuestras herramientas y equipo especializado en la gestión de la retención de clientes tienen como objetivo reducir el abandono de clientes y mantener relaciones a largo plazo. Al aprovechar la creación de perfiles y la segmentación omnicanal, personalizamos y diseñamos ofertas a medida para los clientes a lo largo de su relación con tu marca.
A través de análisis avanzados, anticipamos posibles solicitudes de cancelación y diseñamos estrategias para reducir la pérdida de clientes y maximizar los resultados.
Nuestras herramientas y equipo especializado en la gestión de la retención de clientes tienen como objetivo reducir el abandono de clientes y mantener relaciones a largo plazo. Al aprovechar la creación de perfiles y la segmentación omnicanal, personalizamos y diseñamos ofertas a medida para los clientes a lo largo de su relación con tu marca.
Resultados comprobados
Una tasa de abandono del 5%, significativamente mejor que el punto de referencia del 15%
Aumento de las tasas de retención del 45% al 70%
Fortalecimos las relaciones con ofertas personalizadas, mejorando el servicio y los indicadores de satisfacción
Nuestro enfoque: cómo impulsamos los resultados
Capabilities: Nuestro completo kit de herramientas
Customer Engagement:
Nuestro equipo se especializa en el servicio al cliente y la gestión de la retención, aprovechando los canales digitales para mejorar la participación.
Utilizamos el mapeo de recorridos, la elaboración de perfiles de clientes, el diseño de UX y las Brand personas conversacionales para crear interacciones significativas con los clientes.
Nuestras áreas de Consultoría de CX, Quality Insights y Transformación de Procesos utilizan una visión holística de su perfil de cliente para diseñar estrategias de retención que conduzcan a la rentabilidad a largo plazo.
Analítica:
Utilizamos nuestro stress-o-meter y modelos predictivos para identificar la siguiente mejor oferta y el mejor momento/canal para la interacción.
Nuestros equipos de Data Science utilizan el análisis de interacción para ayudar a nuestros especialistas en ventas a impulsar conexiones de marca rentables.
Nos centramos en métricas y análisis que impulsan la satisfacción del cliente, la eficiencia y las mejoras de procesos para transformar los modelos de negocio y generar oportunidades de negocio.
Tecnologías de IA:
Implementamos procesamiento de lenguaje natural (NLP) y bots de voz/texto para manejar las interacciones con los clientes de manera eficiente.
Automatizamos los procesos de extracción de datos para garantizar una recuperación de información precisa y oportuna.
Automatización inteligente:
Implementamos RPA (Automatización Robótica de Procesos) y BPMS (Sistemas de Gestión de Procesos de Negocio) para agilizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia operativa.
Comienza hoy mismo
Transforma tu estrategia de retención de clientes con las soluciones de retención de Atento.
Contáctanos para saber cómo podemos ayudarte a reducir la pérdida de clientes, mejorar la fidelidad de los clientes y maximizar tus resultados con enfoques innovadores y basados en el rendimiento.
