Customer Care

Gestão ponto-a-ponto do atendimento ao consumidor, integrando canais e automatizando processos
Solução focada na entrega da melhor experiência para o consumidor, entendendo suas necessidades, momento e perfil, com base na consultoria de experiência do consumidor para o desenho das melhores jornadas. Combina tecnologia semântica com respostas em tempo real às demandas diárias do cliente por meio de qualquer canal de interação, inclusive redes sociais.

Benefícios

Cognitive and technology capabilities
Integração de capacidades cognitivas e tecnologia, para satisfazer o cliente e reduzir custos.
Automated prioritization and smart rerouting
Priorização automatizada e roteamento inteligente das interações que não são resolvidas de maneira automática e requerem a atenção de um agente.
Emotion identification technology
Tecnologias que permitem identificar a emoção do consumidor para priorizar o atendimento.
Traditional and digital channels integration
Gestão integrada de canais tradicionais e digitais, operação e processo de melhoria contínua.

Soluções

Veja como esta solução funciona na prática.