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Shielding

Um caminho rápido para manter seus clientes a bordo, felizes e leais

A análise preditiva evita o risco de perder clientes, ativando interações proativas para redução de churn e manter relacionamentos de longo prazo. O sistema gera alertas, que ativam as ofertas inbound e outbound, para combate à concorrência, por meio de multicanais de baixo custo.

Benefícios

NPS

Maiorres índices de satisfação quando os clientes se sentem atendidos pela marca.

Controle

Melhor controle de orçamento, oferecendo descontos, brindes e promoções de forma proativa.

Redução de churn

Antecipação do risco de cancelamento, bem como reclamações gerais.

Diferenciais

Uso de data science para avaliar e definir a melhor oferta e argumentação.

Uso de recursos de inteligência artificial/capacidades analíticas, como Engenharia Semântica para capturar contextos de cancelamento.

Flexibilidade de volume e baixo investimento para operações não massivas.

40
%

de aumento no fechamento de contratos

40
%

de efetividade no contato com os tomadores de decisões

85
%

de cumprimento dos acordos contratuais

Veja como esta solução funciona na prática.

Fale com a gente

Transformar a experiência do cliente por meio da aquisição de talento, do desenvolvimento de pessoas e da assimilação da marca.

Nosso cliente é um varejista norte-americano de produtos eletrônicos de consumo e de artigos para gamers. A empresa, fundada há 40 anos, é um dos maiores varejistas de videogames do mundo, com mais de 4 mil lojas em várias regiões, incluindo Estados Unidos, Canadá, Austrália e Europa.

Sua meta era aprimorar o valor que eles oferecem aos clientes e acionistas por meio da reformulação da sua experiência de cliente, indo de um modelo puramente transacional a uma abordagem focada na experiência.

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Talento e experiência para um gigante das apostas esportivas

Nosso cliente é um fornecedor de software de videogames online cujas ações são comercializadas na Bolsa de Valores de Londres, que oferece soluções de alto valor agregado para operadores líderes do setor.

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Redes sociais e um serviço talentoso de experiência do cliente para reclamações

Nosso cliente é a maior empresa de sistemas de pagamento da América Latina, assim como um dos maiores operadores de cartões de crédito e débito do Brasil.

A empresa confiou na Atento para melhorar o nível de satisfação dos seus clientes, fornecendo seus conhecimentos em experiência do cliente para transformar a cultura de serviço da empresa. Eles precisavam elevar a todos os níveis a excelência na experiência do cliente, melhorando os índices de satisfação d ao lidar com reclamações por meio de canais de voz e digitais.

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