Shielding

Um caminho rápido para manter seus clientes a bordo, felizes e leais.

Podemos oferecer muitas abordagens digitais de blindagem diferentes, desde monitorar as atividades de mídia social e entrar em contato com os clientes após a menção de um concorrente, realizar campanhas massivas para aqueles com contratos vencidos ou ter sofrido algum estresse recente com o uso do produto ou serviço. Os modelos do Predictive Analytics trazem insights para evitar o risco de rotatividade de clientes, garantindo lealdade e relacionamento de longo prazo, juntamente com a "Próxima Melhor Oferta". A consultoria CX apoia a definição da melhor abordagem, bem como qual arsenal de canais digitais usar para combater a concorrência.

Next Generation Services utilizados:

Integrated
Multichannel

High Value
Voice

Automated
Back Office

Benefícios

NPS

Os clientes se sentem atendidos pela marca.

Controle de orçamento

Melhor controle do orçamento com despesas sobre descontos, brindes e promoções quando você é proativo.

Redução de churn

Antecipando o risco de rotatividade, bem como reclamações gerais

Diferenciais

Uso de data science para avaliar e definir a melhor oferta e argumentação

Uso de recursos de inteligência artificial/capacidades analíticas, como Engenharia Semântica  para capturar contextos de rotatividade.

Flexibilidade de volume e baixo investimento para operações não massivas.

Veja como esta solução funciona na prática.

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