Durante o evento Americas Nearshore, os palestrantes abordaram questões sobre a evolução do contact center moderno: respondendo se o atendimento ao consumidor está começando a ir para uma nova direção e analisando o que as empresas fazem para que a “nova experiência do cliente (CX)” esteja no centro da sua missão.
O webinar também explorou os pilares principais nesta nova era da experiência do cliente, que em grande parte decorre das mudanças causadas pela pandemia da Covid-19. O webinar também falou sobre como essas ferramentas são aplicadas em ambientes ao vivo.
