Journey de Atento es una solución integral de CRM que consolida todos los canales de comunicación en una sola plataforma para brindar el rastreo centralizado de las interacciones del cliente en cualquier medio.
Integra una amplia gama de canales incluidos chat, email, WhatsApp, SMS, Messenger, Telegram, video, teléfono, y X, para brindar una vista unificada del cliente.
Ofrece un soporte robusto para videollamadas y asistencia por video, añadiendo un toque personal a las interacciones del cliente.
Tiene un BOT con NPL de personalidad de la marca , mejorado con Microsoft GenAI, para lograr una interacción del cliente más inteligente e intuitiva.
Journey se emplea para crear experiencias de usuario impecables, y garantiza que cada interacción, ya sea vía texto, voz o video, se rastree y gestione desde un punto central.
El BOT de la solución, con tecnología de Microsoft GenAI, ejemplifica sus capacidades de integración y aprovecha la tecnología de vanguardia para brindar una comunicación inteligente y con excelente respuesta. La capacidad de la plataforma para unificar varios canales en un sistema CRM optimiza los procesos de servicio al cliente y mejora la experiencia general del cliente.
