Viewer de Atento es una sofisticada herramienta de análisis de interacción de los agentes diseñada para el monitoreo y evaluación eficaz del desempeño de los agentes. Esta solución brinda a supervisores y gerentes una perspectiva detallada de las interacciones de los agentes, mejorando así la calidad del servicio al cliente y la capacitación de los agentes.
Captura las interacciones de los agentes para brindar un registro integral para revisión y análisis.
Permite que los supervisores y gerentes evalúen el desempeño de los agentes mediante interacciones detalladas.
Disponible en portugués, inglés y español, con opción para otros 24 idiomas.
Viewer supervisa y evalúa las interacciones de los agentes para garantizar el apego a los estándares de calidad e identificar oportunidades para el desarrollo y capacitación de los agentes.
Viewer se integra con sistemas de control de calidad y capacitación para mejorar la capacidad de la compañía para mantener estándares altos de servicio al cliente y desempeño de los agentes.
