Viewer

Analytics

Análise perspicaz da interação do agente

O Viewer da Atento é um recurso sofisticado de análise projetado para monitorar e avaliar de maneira eficaz o desempenho do agente. Esta solução fornece aos supervisores e gerentes informações detalhadas sobre as interações dos agentes, melhorando a qualidade do atendimento ao cliente e do treinamento dos agentes.
Gravação de interação
Captura as interações dos agentes, fornecendo um registro abrangente para revisão e análise.
Ferramentas de avaliação de desempenho
Permite que supervisores e gerentes avaliem o desempenho dos agentes por meio de interações detalhadas.
Suporte multilíngue
Disponível em português, inglês e espanhol, com opção para mais 24 idiomas.
Usar
O Viewer monitora e avalia as interações dos agentes, garantindo a adesão aos padrões de qualidade e identificando oportunidades para desenvolvimento e treinamento destes.
Integração
O Viewer se integra a sistemas de garantia de qualidade e treinamento, melhorando a capacidade da empresa de manter altos padrões de atendimento ao cliente e de desempenho do agente.
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