O Viewer da Atento é um recurso sofisticado de análise projetado para monitorar e avaliar de maneira eficaz o desempenho do agente. Esta solução fornece aos supervisores e gerentes informações detalhadas sobre as interações dos agentes, melhorando a qualidade do atendimento ao cliente e do treinamento dos agentes.
Captura as interações dos agentes, fornecendo um registro abrangente para revisão e análise.
Permite que supervisores e gerentes avaliem o desempenho dos agentes por meio de interações detalhadas.
Disponível em português, inglês e espanhol, com opção para mais 24 idiomas.
O Viewer monitora e avalia as interações dos agentes, garantindo a adesão aos padrões de qualidade e identificando oportunidades para desenvolvimento e treinamento destes.
O Viewer se integra a sistemas de garantia de qualidade e treinamento, melhorando a capacidade da empresa de manter altos padrões de atendimento ao cliente e de desempenho do agente.
