Autoservicio para usuarios de trenes
Apoyando a Renfe para elevar su nivel de atención al cliente
Reto
Posicionar Renfe, el líder de transporte ferroviario de viajeros y mercancías en España, como el mejor proveedor de la Administración Pública en términos de calidad y eficiencia de atención al cliente. La solución elegida fue Digital Customer Care.
Estrategia
Resultados
Capacidad de respuesta de 180 llamadas simultáneas, permitiendo el procesamiento de hasta 10.000 llamadas por hora.
Enrutamiento automático del 94% de los casos, activando el agente virtual para el 6% de los casos restantes, de una forma transparente para el usuario.
Agentes dedicados a tareas de más valor añadido.
Reconocimiento
Renovación de la confianza del cliente. Atento ofrece soluciones de experiencia de cliente a Renfe desde junio de 2017 y extendió el alcance de su colaboración hasta 2022.
