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Autoservicio para usuarios de trenes

Apoyando a Renfe para elevar su nivel de atención al cliente

Clientes para la vida

Reto

Posicionar Renfe, el líder de transporte ferroviario de viajeros y mercancías en España, como el mejor proveedor de la Administración Pública en términos de calidad y eficiencia de atención al cliente. La solución elegida fue Digital Customer Care.

Estrategia

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Resultados

Capacidad de respuesta de 180 llamadas simultáneas, permitiendo el procesamiento de hasta 10.000 llamadas por hora.

Enrutamiento automático del 94% de los casos, activando el agente virtual para el 6% de los casos restantes, de una forma transparente para el usuario.

Agentes dedicados a tareas de más valor añadido.

Reconocimiento

Renovación de la confianza del cliente. Atento ofrece soluciones de experiencia de cliente a Renfe desde junio de 2017 y extendió el alcance de su colaboración hasta 2022.

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